Natasha Pringle

Recensione di PMAM

Lavoro per una società di monitoraggio degli allar...

Lavoro per una società di monitoraggio degli allarmi nello Stato di Washington. Oggi ho cercato di mettere in riga tutte le giurisdizioni cittadine. Non ho mai ricevuto un servizio così terribile. Gli operatori sono stati scortesi e scortesi (ho parlato con 3 solo questa mattina, 4 chiamate in totale) La first lady con cui ho parlato mi ha detto che non poteva aiutarmi senza il mio numero di conto. L'ho scoperto e ho richiamato. Il signore con cui ho parlato è stato in grado di recuperare il mio account e aggiornare la mia PW SENZA il mio numero di account. Ho richiamato una terza volta e ho parlato di nuovo con lui per una città separata e lui mi ha detto che doveva inviarmi via email un ripristino PW, anche se aveva APPENA ripristinato il PW al telefono per un'altra città. Devo ancora ricevere la reimpostazione della password un'ora dopo. Entrambe le volte è stato scortese e quando ho posto domande su come funziona il processo, in pratica mi ha detto che "non lo sapeva" e tutte le informazioni sarebbero state sul sito web. Ho richiamato una quarta volta e ho trovato una persona completamente diversa, e lei era la peggiore di tutte. Sospirava forte come se la mia chiamata fosse un inconveniente. Ho finito per riattaccare con questa ragazza perché non era in grado di rispondere a nessuna delle mie domande e a questo punto ero così chiuso con la situazione e glielo ho espresso.

Sembra che non ci sia coerenza su ciò che è effettivamente necessario quando li chiami, poiché ogni volta che ho chiamato mi sono state chieste informazioni diverse. Non sembra esserci una reale comprensione del processo stesso, o almeno una volontà di aiutare con le domande. Il servizio clienti su tutta la linea ha un disperato bisogno di miglioramento. Non spiegano bene di cosa hanno effettivamente bisogno da te. Alcune chiamate erano basate sul luogo in cui si trova il mio ufficio, altre volte erano basate sulla città per cui stavo chiamando.

A questo punto spero che il mio coinvolgimento con i loro operatori sia quasi nullo, poiché rendono molto difficile ottenere aiuto. Spero solo che nessuna delle mie altre giurisdizioni locali li utilizzi come distributore di terze parti per i permessi.

AGGIORNAMENTO: Vorrei poter dire che il mio coinvolgimento con questa azienda è scomparso, ma con mio sgomento non è stato così. Ho cambiato azienda per cui lavoro e ora lavoro con una società di allarme completamente diversa dal Colorado. Il loro servizio clienti è atroce. Non riesco MAI a contattarli alla prima chiamata, richiedendomi di attendere una richiamata. Cosa che spesso non accade. Ho inviato loro un'e-mail l'8 / 27 in cui non ho ricevuto una risposta fino all'8 / 9 (dopo averli contattati 3 volte) La risposta è stata da un supervisore che ha promesso di ottenere le mie risposte. Finalmente ho ricevuto quelle risposte il 9/9. Tuttavia, sto ANCORA ricevendo risposte alla mia e-mail originale fino all'11 / 2 che mi chiedono se sono stato curato. Ho smesso di rispondere e ora li elimino. A questo punto ho ritenuto che questi ragazzi non abbiano idea di cosa stiano facendo. Ho a che fare con più giurisdizioni e, come affermato prima, spero che non altre giurisdizioni con cui lavoro si trasferiscano in questa azienda. Ora sono in una situazione in cui ho un'intera contea di permessi in scadenza il 31/12, ed è ora il 12/8. Sto cercando di ottenere il mio elenco di rinnovo in modo che questi account non vadano senza un permesso. Ma non ho alcuna fiducia nel fatto che a questo punto riceverò anche una chiamata.

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