Recensione di Irvine BMW

3 anni fa

Ciao

Ciao

Per iniziare con un breve background su me stesso

Sono un MD certificato doppio consiglio in Neuropsichiatria e Medicina del sonno e anche un esperto forense per lo Stato della California

Siamo clienti BMW fedeli da oltre 10 anni, avendo acquistato più di 8 BMW circa

Siamo andati da Irvine BMW e siamo stati accolti da un venditore che ci ha portato da questo altro venditore alla reception di nome Montaya

L'addetto alle vendite ha chiesto a Montaya se poteva aiutare me, mia moglie e il nostro bambino di 10 anni, Montaya, hanno risposto bruscamente "Perché non puoi?" Dopo che l'altro addetto alle vendite ha spiegato il motivo, ci ha fatto accomodare

Fin dall'inizio, Montaya a Irvine BMW è stato scortese, condiscendente, il tono di voce era irritabile e ha fatto uno scarso contatto visivo

Inizialmente l'abbiamo scartato, quando abbiamo chiesto dei veicoli, gli ho detto che i due mi piacevano e lui ha citato il prezzo e ha detto "Questi sono prezzi non negoziabili" Non gli avevamo nemmeno chiesto se i prezzi potevano essere ridotti

Per farla breve, questo comportamento è continuato e qualcuno di nome Peter ci ha mostrato una macchina, poi siamo tornati da lui

È andato a valutare la nostra auto BMW 535i bianca con interni beige, Nav, telecamera posteriore ecc. Ed è in ottime condizioni e ha iniziato a parlare dell'auto e poi mi ha chiesto "Ottieni la tua registrazione" "Dammela"

Non ho sentito alcun favore o qualcosa di amichevole per i clienti

quando siamo rientrati, mia moglie e mia figlia hanno deciso di restare fuori a causa del suo comportamento

È andato dal suo manager, è tornato con la valutazione e mi ha lanciato il documento, a quel punto sono diventato assertivo e ho detto che non c'era motivo per il servizio clienti BMW di comportarsi in questo modo

Ignorò e continuò a guardare lo schermo del computer

Ho chiesto di vedere il suo capo, ha detto che chiamerà il suo manager Fred che è venuto da me e ha iniziato a dire oh sei di un altro paese e forse non sa come parlare è a differenza di Montaya, capisco perché vengo dal Sud Africa

Gli ho detto che non è un problema culturale, è un problema del servizio clienti, Fred ha continuato dicendo che mio figlio adolescente a volte si comporta in questo modo con me "Ho ricordato a Fred che Montaya non era suo figlio né era un adolescente, a quel punto Fred ha detto che lo era nato e cresciuto qui e ha implicato in qualche modo che l'intera faccenda fosse colpa nostra

Per favore, dammi un reclamo formale contro Montaya e il manager Fred per essere stato sprezzante e rendendolo una barriera razziale e culturale

Cordiali saluti

Dr RRC MD