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Recensione di Stripe

Stripe ha bloccato inaspettatamente il nostro acco...

Stripe ha bloccato inaspettatamente il nostro account. Intendiamoci, Stripe ha esaminato il nostro sito Web, le medie delle transazioni, le politiche e i servizi prima di approvarci. Poi, all'improvviso, affermano che siamo ad alto rischio. Abbiamo completato la verifica solo per loro per dirci che PENSANO che le nostre transazioni più recenti non fossero valide e non autorizzate dai titolari della carta. Stripe ha avviato i rimborsi. Fondamentalmente, Stripe ha permesso ai clienti di ottenere un servizio gratuito da noi. Siamo rimasti sbalorditi dal fatto che abbiano detto che PENSAVANO che le accuse non fossero autorizzate, ma non hanno verificato nulla. Abbiamo chiesto loro di contattare i titolari della carta tramite le loro banche. Stripe non ha risposto. Stripe ha interrotto il nostro supporto in chat e, naturalmente, non hanno un numero di telefono (il che è molto sospetto per un'azienda che gestisce milioni di dollari). Stripe ha quindi rimborsato i clienti di più di 90 giorni fa, ma ha tenuto in ostaggio le transazioni più recenti (il problema era invece quello che ci avevano detto). Non sapevamo che fosse successo fino a quando un cliente non ci ha contattato, chiedendoci perché gli abbiamo restituito i soldi. Avevano paura di aver perso il loro account CON NOI! Abbiamo spiegato la situazione al nostro cliente, che era altrettanto sconvolto e ci ha scritto una lettera di verifica. Lo abbiamo inoltrato a Stripe e gli abbiamo anche detto che mantenevamo i moduli di autorizzazione della carta per tutte le transazioni, se ne avevano bisogno. Stripe non ha risposto. Non ci sono mai stati storni di addebito. Nessuna. È passato più di un mese di silenzio e Stripe tiene in ostaggio oltre $ 14k delle nostre entrate. Non sembra nemmeno vero che un processore commerciale possa esistere e trattare affari così sensibili senza un numero di telefono del cliente. Siamo pronti a trattenere un avvocato se Stripe non ci concede almeno la cortesia di rispondere. Questo è scoraggiante, soprattutto considerando che abbiamo avviato la nostra attività per aiutare a migliorare il nostro Paese.

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