L Ignacio

Recensione di Mercedes Benz Autobahn Motors

Esperienza orribile di servizio.

Esperienza orribile di servizio.
Ho lasciato il SUV per il servizio giovedì, mi è stato detto che sarei stato informato di un aggiornamento in un giorno o due. Dopo 2 giorni nessuna chiamata. Ho chiamato il reparto assistenza per un aggiornamento e nessuno poteva dirmi lo stato della mia macchina. È stato informato che qualcuno mi avrebbe chiamato per aggiornare e ottenere informazioni su un veicolo in prestito. Lunedì della prossima settimana ancora nessuna chiamata. Chiamo di nuovo martedì per avere un aggiornamento e parlare con un manager, ma mi viene detto che è in riunione. Prendono le mie informazioni di contatto e dicono che sarò richiamato. Non è mai stato richiamato. Chiamato di nuovo più tardi quel giorno e ancora nessun responsabile del servizio disponibile a parlare. Finalmente mercoledì mattina ricevo una chiamata dal mio consulente del servizio che non si scusa per nessun contatto negli ultimi 6 giorni e mi informa che la mia auto dovrebbe essere fatta più tardi quel giorno.
La mattina seguente vado a ritirare il mio veicolo e noto sulla fattura che c'erano altri due problemi riscontrati sulla mia auto che devono essere risolti. Non sono stato né informato su questi problemi né mi è stato chiesto se volevo che fosse risolto. Ma la fattura afferma che "il cliente dovrà eseguire il lavoro in seguito". (grazie per aver preso questa decisione per me).
Alla fine ha parlato con il responsabile del servizio dopo essere arrivato in concessionaria e si è scusato per il suo consulente del servizio, ma ha anche ammesso che non può fare nulla negli ultimi 6 giorni.
Questo tipo di servizio non è qualcosa che ti aspetteresti da un concessionario nazionale per non parlare di un concessionario Mercedes-Benz.
Ti consiglio di non selezionare Andrew come tuo consulente di servizio in futuro.

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