Nurse Tami

Recensione di Sheraton Old Town

Se potessi dare allo Sheraton Suites Old Town Alex...

Se potessi dare allo Sheraton Suites Old Town Alexandria 5 stelle negative lo farei. Ho soggiornato in molti favolosi Hotel Starwood, ma questo hotel è orribile. Ammetto che non ho avuto molto tempo per cercare hotel nella zona e ho scelto questo hotel perché pubblicizzato come 4 stelle. Avevano anche una camera da letto, suite club con balcone disponibili e buone recensioni online. Una volta arrivati ​​all'hotel, intorno alle 19:00, non c'era un parcheggiatore, un concierge o un personale davanti ad assistere con i bagagli. Quando siamo entrati nella "lobby" non eravamo sicuri di dove fare il check-in dato che è affollata e non facile da navigare. C'era solo un ascensore che aveva accesso alle camere dell'hotel e l'altro al parcheggio. Entrando nella stanza squallida e antiquata, è stato difficile per mio marito, mia figlia di 10 anni, una grande valigia, una piccola valigia, un borsone e io entrare nella stanza. I mobili squallidi sono stipati nella stanza e la TV nella "camera da letto" è bloccata dietro la porta. C'è una porta scorrevole in vetro nella camera da letto che conduce ad un "balcone" profondo circa 12 pollici. Il bagno è piccolo e triste, con uno scarico rotto. Avevo richiesto degli asciugamani extra quando ho effettuato la prenotazione, ma la mia richiesta non è stata soddisfatta. Si prega di notare che le foto e le descrizioni delle camere sul sito web sono fuorvianti. Mio marito ha parlato con un "agente" alla reception che ci ha offerto una camera "diversa", ma era altrettanto sporca come l'altra. Il club lounge era squallido come la stanza e le stoviglie erano vecchie. Ho chiamato la linea del servizio clienti SPG per esprimere le mie preoccupazioni e richiedere di effettuare il check-out il giorno successivo. Sono stato trasferito a un rappresentante "aziendale" che era sulla difensiva e scortese. Quando ho risposto al suo atteggiamento affermando che avrei lasciato una recensione meno che favorevole, ha detto che non poteva più aiutarmi, ma poi si è offerta di chiamare l'hotel per vedere se avrebbero "accettato" un check-out anticipato senza applicare una penale . Clic. Invece di continuare, mi ha riattaccato. Quindi, siamo andati al negozio, che si trova convenientemente a un isolato di distanza per comprare Lysol, così potevamo sentirci meno disgustati dalla stanza. Ci siamo fermati alla reception sperando di parlare di nuovo con un manager di un check-out anticipato, ma ci è stato detto che il supervisore non sarebbe arrivato fino alle 12 di domani. Allo stesso tempo del checkout. Interessante. Mi auguro che il risultato sia favorevole, poiché il "servizio clienti" che abbiamo ricevuto finora è deplorevole.

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