Joe Gordon

Recensione di Lewis Floor & Home

Abbiamo acquistato una casa con moquette più vecch...

Abbiamo acquistato una casa con moquette più vecchia esistente nel seminterrato finito. Siamo stati indirizzati a Lewis Carpet per l'acquisto di nuovi tappeti. Il nostro rappresentante commerciale Oxana è stato molto competente, disponibile, efficiente e molto gentile. Il tappeto è stato installato a maggio 2019. Due mesi dopo, a luglio, l'acqua ha allagato il nostro seminterrato e inzuppato una vasta area del tappeto. Abbiamo pagato il nostro appaltatore per rimuoverlo e asciugarlo immediatamente. Il tampone è stato rovinato e scartato e resta da vedere se il tappeto allagato potrà essere recuperato e reinstallato con un nuovo tampone. Dopo la rimozione, siamo stati in grado di vedere la striscia adesiva in un'area gravemente modellata e parzialmente disintegrata. Diverse persone lo hanno valutato: il nostro appaltatore generale, tre project manager e quattro idraulici di due società separate. Ognuno di loro ha confermato che ci vogliono anni prima che la striscia venga modellata in questo modo, ed era decisamente nera con muffa e sbriciolata quando il tappeto è stato installato. Per indagare, abbiamo rimosso il muro a secco nell'area per trovare ampi vuoti dove il muro di cemento non incontra le fondamenta (completato nel 1998). Quindi questo allagamento è da anni un problema ricorrente che avremmo affrontato prima di installare un nuovo tappeto. Le immagini sono allegate.
Lewis non solo avrebbe dovuto informarci che c'era muffa esistente sotto il vecchio tappeto, ma non avrebbero mai dovuto riutilizzare una striscia di virata esistente in quelle condizioni. Abbiamo contattato Lewis Carpet immediatamente dopo aver visto lo stampo esistente. Jake, che apparentemente gestisce le installazioni, ci ha detto che i loro installatori (che sono appaltatori separati) sanno di non mettere mai un tappetino o un tappeto quando scoprono la muffa. Dopo nessun ulteriore contatto da parte di Lewis per mostrare qualsiasi preoccupazione, ho quindi inviato un'e-mail a Jake a novembre con le immagini e la conferma di tutti gli appaltatori. Sharon era il rappresentante Lewis che mi ha risposto di chiamarla. Quella conversazione telefonica è stata tutt'altro che piacevole in quanto ha insistito sul fatto che i suoi installatori non avrebbero mai installato un tappeto su una striscia di chiodatura ammuffita e si sarebbero fermati e avrebbero annullato l'installazione. Sharon era estremamente scortese e offensiva. I nostri appaltatori ci hanno consigliato di insistere sul fatto che il tappeto, l'imbottitura e la striscia dovrebbero essere tutti nuovi di zecca, sostituiti da Lewis. Tuttavia, tutto ciò che chiedevamo era di posizionare una nuova striscia di giunzione e un nuovo tampone, e non ci dispiacerebbe salvare il tappeto allagato se possibile.
Se l'installatore di Lewis Carpet ci avesse detto che c'era della muffa, avrebbe risparmiato molto tempo, irritazioni e diverse migliaia di dollari. Dopo che il nuovo tappeto è stato rimosso, abbiamo dovuto aprire il pavimento di cemento e installare le piastrelle di scarico e rattoppare il muro di cemento. Tutto ciò sarebbe stato fatto a maggio anziché a novembre e il nostro trasferimento non sarebbe stato ritardato di 6 mesi. È passato quasi un anno dall'installazione e ancora non abbiamo moquette nella zona. Hanno chiaramente installato un tappeto e un cuscinetto nuovi di zecca su una striscia di aderenza ammuffita. Consigliamo un'azienda che sia professionale, cortese, orgogliosa del proprio lavoro e che si interessi dei propri clienti, non Lewis Carpet.

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