Mike Devine

Recensione di Ebuyer

Ho acquistato articoli da ebuyer molte volte e son...

Ho acquistato articoli da ebuyer molte volte e sono sempre stato contento, ma non ho mai avuto bisogno di restituire nulla. Quando l'ho fatto ho scoperto che dopotutto non sono una grande compagnia. Vedi se sei d'accordo?

Ho acquistato un nuovo monitor per il mio laptop. Ricevo molte informazioni sulla consegna e arrivo in modo sicuro esattamente come previsto.
Dopo averlo provato ho deciso che non è adatto dopo un giorno di utilizzo.
Richiedi il reso dell'articolo in quanto NON IDONEO avendolo utilizzato per 7 ore. Autorizzato da ebuyer anche se a mie spese; giusto.
Due settimane dopo ebuyer afferma che il reso non è consentito quando l'articolo è stato aperto. Ma dico che le regole sulla distanza significano che dovrei essere autorizzato a tornare entro 14 giorni. ebuyer mi dica che non sono idoneo in quanto sono designato come cliente aziendale. Sebbene io sia un'azienda, non ero a conoscenza di queste implicazioni.
ebuyer offre un rimborso dell'80% o restituisce l'articolo. Chiedo che venga restituito.
Dopo più di una settimana senza sentire nulla, contatto l'ebuyer per sapere quando verrà consegnato l'articolo. ebuyer mi dice che è stato inviato una settimana fa.
ebuyer presenta una prova di consegna sotto forma di firma scarabocchio, non mia.
Sollevo la questione della mancata consegna con ebuyer. Mi dicono che indagheranno.
non succede niente per una settimana quindi inseguo e chiamo. Sono spiacenti e indagheranno.
Decido di chiamare il corriere Yodel. Mi dicono che non possono dirmi molto perché è l'ordine dell'ebuyer.
Pochi giorni dopo provo di nuovo a fare jodel e riesco a parlare con qualcuno che mi dice che il pacco è stato consegnato a un vicino a 20 case / 500 metri di distanza come da indirizzo fornito dall'ebuyer.
Quindi vado a trovare il destinatario e mi dicono che hanno rifiutato la consegna.
Scrivo una lunga e-mail a ebuyer spiegando l'intera storia. Per me è chiaro che il corriere ha visto l'opportunità di firmare per l'articolo e poi lo indossa.
ebuyer molto preoccupato e indagherà ... Sospiro
Niente progredisce
ebuyer mi scrive dicendomi che ho contattato Yodel diversi giorni fa e non li ho informati e quindi non possono aiutarmi ulteriormente.
Scrivo una lettera a ebuyer spiegando che le date in cui ho contattato Yodel e ho scoperto il loro disordine e li ho informati erano di circa 30 minuti. Fornisco le loro e-mail come prova. Chiarisco che voglio un rimborso o il monitor ordinato 9 settimane prima. Dico a ebuyer che se la domanda non viene soddisfatta entro 48 ore solleverò il mio caso con watchdog dei programmi multimediali e tu e il tuo.
Entro due giorni ricevo un messaggio da una parte diversa del servizio clienti ebuyer che spiega che verrà inviato tempestivamente un rimborso.
Ricevo documenti da ebuyer che indicano il rimborso e due giorni dopo un rimborso viene depositato presso la banca.
Nessuna ulteriore spiegazione viene da ebuyer.

Lezioni imparate:

clienti: se non ricevi aggiornamenti sulla consegna, forse la tua consegna è andata persa.
clienti: prova a cercare su Google ebuyer un servizio clienti scadente prima di utilizzare questa o un'altra azienda. Stabilisci la loro reputazione prima dell'uso.
ebuyer: Perché autorizzare un reso non idoneo?
clienti: leggi i termini e le condizioni e non dare per scontato che giocheranno in modo corretto.
clienti: evitare Yodel.

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