Abbigail Van Panhuis

Recensione di Swiss Travel Costa Rica

Swiss Travel è stato il partner locale di Air Cana...

Swiss Travel è stato il partner locale di Air Canada Vacations, con cui abbiamo prenotato la nostra vacanza. Quando abbiamo incontrato il rappresentante del resort, è stata molto gentile e ha dichiarato più e più volte come era qui per aiutare le famiglie e si prendeva cura delle famiglie. Ci ha avvertito ripetutamente di come non dovremmo usare altre compagnie di tour in quanto non ci si poteva fidare. Ho deciso di andare avanti e prenotare un'escursione per il giorno successivo con Swiss Travel, insieme ad un'altra famiglia con cui viaggiavamo

Più tardi quella notte e il giorno successivo le mie due figlie hanno iniziato a sentirsi male e hanno trascorso la notte in bagno con vomito e sofferenza intestinale. Quindi, non siamo andati in tour e l'altra famiglia ha fatto sapere a swiss travel che non potevamo farcela.

A metà mattina il viaggio in Svizzera mi ha fatto rintracciare dalla gente del resort per farmi chiamare. Ho chiamato il rappresentante che mi ha informato che avrei dovuto pagare $ 144 per la cancellazione. Non dove in tutto il suo "fidati di me, lavoro per le famiglie" il discorso era informazioni sulle spese di cancellazione. Da nessuna parte ha chiesto perché non abbiamo fatto il tour. Non ha chiesto come si sentissero i miei figli quando le ho detto che non ce l'abbiamo fatta a causa di una malattia. Non ha chiesto se avevano bisogno di qualcosa (come l'assistenza medica!). Non c'era aiuto o empatia di alcun tipo.

Capisco che le compagnie di tour probabilmente ottengano una serie di cancellazioni e debbano avere una sorta di politica, ma ciò che mi ha davvero sconvolto è stata la mancanza di dare un; $ * (sulle persone quando sono affari tuoi. Eravamo all'inizio di la nostra vacanza e io intendevamo assolutamente prenotare più escursioni. Lei non si è offerta di ridurre la penale se abbiamo prenotato un'altra escursione. Non mi ha chiesto se volevo riprogrammare. Mi ha detto di incontrarla alla reception alle 11 del mattino con la mia carta di credito per pagare, ha preso i miei soldi e me ne sono andato!

Dopo quel giorno, le mie ragazze stavano molto meglio e abbiamo proceduto a prenotare e fare tour con la compagnia di tour in loco Tico Tours che è stata fantastica. Siamo riusciti a prenotare le cose all'ultimo minuto senza problemi (a tariffe migliori rispetto a Swiss Travel), il personale è stato molto comprensivo e disponibile, ha dato suggerimenti su ciò che ci potrebbe piacere e sono felice di aver speso i miei soldi con loro piuttosto che svizzero!

Tradotto