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Recensione di Kuni Lexus

Questa è la mia e-mail a un concessionario BMW che...

Questa è la mia e-mail a un concessionario BMW che ho visitato nelle vicinanze e la mia esperienza lì rispetto alla mia esperienza presso Kuni Lexus, quindi pubblicandola qui. Penso che mostri esattamente cosa rappresenta Lexus e sono diventato un fan e non possiedo nemmeno una Lexus (ancora!), Ma sto fortemente considerando di prenderne uno ora. Spero che questa esperienza aiuti altri acquirenti. :)

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Ciao XXXX,

Non posso esprimere quanto sono deluso dal livello di servizio clienti che ho provato ieri sera presso la tua concessionaria. Mi è stato chiesto di aspettare più di 20 minuti senza aggiornamenti, mentre il tuo gruppo era occupato nella stanza del tuo manager a solo abbaiare e ridere, il che era chiaramente visibile attraverso il vetro! In quel momento ero l'unico cliente presente. Non valorizzare i tuoi potenziali clienti e il loro tempo mostra una totale mancanza di rispetto e professionalità. Di solito sono una persona molto paziente ma non apprezzo il mio tempo sprecato. Ho deciso di alzarmi e andarmene, come forse avrai notato. Suppongo sia molto fortunato che BMW sia un marchio, altrimenti l'esperienza di ieri sera non venderebbe di certo nemmeno un pneumatico, quindi questo sta sicuramente lavorando a favore della tua concessionaria.

Mi è capitato di visitare la concessionaria Kuni Lexus a Greenwood Village solo il giorno prima e sono rimasto così colpito dal modo in cui trattano i loro clienti che sono certamente tentato di andare con loro in base alla loro eccellente qualità e professionalità del servizio clienti. Forse voi ragazzi state vendendo molto solo per il vantaggio del marchio, quindi alla vostra concessionaria non interessa, ma inutile dire che non andrei di sicuro con la BMW. Né sono rimasto impressionato dal veicolo né dalla fredda gestione del cliente. Veramente deludente e sono scioccato dal fatto che questo sia il modo di fare affari di BMW. Tu (come nella tua concessionaria) rappresenti un marchio e trovo sorprendente che questo sia il livello di qualità che un potenziale acquirente può affrontare. Hai perso un ottimo cliente. Non vedevo l'ora che arrivasse una BMW e le mie aspettative erano piuttosto alte.

Avrei gradito anche una telefonata per controllare perché ho lasciato bruscamente la concessionaria ma quello che ricevo è una mail con dei numeri dentro ... bello! Questa sarebbe la mia prima e ultima volta in un concessionario BMW. In quest'ultima settimana ho visitato Nissan, Honda, Lexus, Mercedes, Audi, Acura e infine BMW e posso dirti che non si avvicina NESSUNA parte alla piacevole esperienza che ho avuto con tutti quei posti. Fuori di loro Lexus è andato davvero al di là! Si chiama tenere alta la bandiera del marchio! Non avevo nemmeno un appuntamento con Lexus, quindi ero solo un walk-in, ma l'esperienza è stata fantastica! Sapevo che entrando era un po 'tardi e che avrebbero chiuso presto per la notte, ma il loro rappresentante non ha mostrato alcun segno di fretta, era più che paziente e parlava davvero delle macchine con passione. A dir poco impeccabile. Per BMW, invece di essere "The Ultimate Driving Machine" ... è diventata "The Ultimate Driving-ME-AWAY machine" per me.

Ecco un suggerimento gratuito, una visita al tuo vicino showroom Lexus sarebbe illuminante per sperimentare la cura speciale e l'accoglienza che danno ai loro potenziali clienti, quindi forse la tua concessionaria dovrebbe pianificare una visita ... sarà una buona esperienza di apprendimento.

Saluti,
Manu Kapoor

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