Meredith T

Recensione di Serenata beach club

Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. L...

Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. La mia intera recensione si basa esclusivamente su Jeanette nel programma di affiliazione degli inquilini. È stata la sua rappresentazione del servizio clienti di Serenata a guidare questa recensione.

Jeanette non ha risposto a più e-mail inviate con domande riguardanti il ​​programma di adesione. Ho dovuto portarlo alla sua attenzione in una chiamata per ottenere una risposta alle mie domande. Dopo aver inviato il pagamento ho scoperto che nella mia ricerca sono stato fuorviato da un'azienda (non Serenata, tuttavia un'affiliata attuale o precedente) che alcuni servizi non erano inclusi specificamente per i membri inquilini e il sito web era vago nella loro formulazione su questi servizi . Jeanette era impenitente e accusatoria in questa interazione.

Ho trasmesso la mia frustrazione e il mio ragionamento in una seconda chiamata e Jeanette è secca ma mi ha assicurato che se non volessimo essere lì non avremmo avuto alcun obbligo e non avrebbe incassato il pagamento del nostro inquilino. Non c'era un timestamp specifico per quella promessa. Le successive interruzioni dovute all'esperienza del cliente con Jeanette sono persistite nelle poche settimane prima dell'arrivo e alla fine abbiamo deciso di non utilizzare i loro comfort o servizi. Ho chiamato per annullare e Jeanette è rimasta fuori ufficio per due giorni. Il terzo giorno risponde alla mia chiamata e afferma che è troppo tardi. Sono rimasto scioccato ma non sorpreso dal fatto che non abbia mantenuto la parola data, ma è stato il suo comportamento nei miei confronti in questa chiamata che mi ha lasciato più sbalordito. Jeanette non ha i requisiti generali necessari per svolgere un ruolo di servizio clienti.

È importante notare che Serenata richiede ai membri dell'inquilino di mettere una carta in archivio per gli addebiti sulla proprietà. Un requisito ragionevole. Tuttavia, 2 giorni prima del check-in, Jeanette chiarisce che la carta deve essere registrata anche per il pagamento automatico. Spiego che non mi sentivo a mio agio nel consentire il pagamento automatico a un'azienda senza prima vedere il mio conto. In particolare perché quando mi è stato spiegato inizialmente, è stato venduto come trattenuta sulla carta simile a un deposito in un hotel. Mi sento fuorviato. Sembra che Jeanette attirerà e cambierà potenziali clienti con una rappresentazione vaga e un servizio clienti scadente.

Serenata deve considerare chi vogliono rappresentare il loro programma di appartenenza. Non consiglierei mai questo posto al mio peggior nemico se dovessero fare affari con Jeanette.

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