Ashley Gonzalez Recensione di JW Marriott Grand Rapids
Le camere sono belle e la posizione è perfetta. De...
Le camere sono belle e la posizione è perfetta. Detto questo, abbiamo soggiornato durante il weekend di San Valentino e abbiamo avuto una brutta esperienza. Hanno accidentalmente preso i nostri bicchieri di champagne personali con cui abbiamo portato per festeggiare (i nostri bicchieri avevano delle macchie d'oro, quindi non siamo sicuri di come sia successo il passo falso). Non ce ne siamo accorti immediatamente perché abbiamo chiesto alle pulizie di spazzare il pavimento perché ho accidentalmente lasciato cadere la mia bottiglia di profumo sul pavimento del bagno e il bicchiere era ovunque. Quando siamo tornati in camera quella sera tardi, abbiamo prestato attenzione al pavimento del bagno piuttosto che a un controllo degli effetti personali. Lasciatemi aggiungere che c'era ancora vetro dappertutto, quindi abbiamo preso il bicchiere e poi abbiamo posato gli asciugamani in modo da poter usare il bagno per la nostra ultima notte. La mattina, quando ci siamo resi conto che i nostri occhiali erano stati rimossi dalla stanza, abbiamo chiesto aiuto alla reception. Hanno chiamato in giro ma non hanno ricevuto risposta, quindi hanno detto che ci avrebbero chiamato, dato che stavamo partendo per tornare a casa. Beh, non ho mai ricevuto una telefonata. Dal momento che non abbiamo nemmeno ricevuto scuse o riconoscimento dell'incidente, ho scritto un reclamo all'azienda che, ad eccezione di un'e-mail in cui si diceva che era stata trasmessa alla direzione della location, non ho mai ricevuto risposta. Per me, se devo pagare per soggiornare in un JW Marriott, mi aspetto un ottimo servizio.
Un mese dopo ho soggiornato in un hotel a 3 stelle nel centro di Grand Rapids e ho scritto una recensione entusiastica a un'azienda perché il loro servizio clienti ha fatto saltare JW fuori dall'acqua. Quella stanza e quella esperienza mi sono costate circa 1/4 del mio soggiorno al JW. Non è difficile prendere questa decisione 10 volte su 10. Il servizio clienti fa molta strada, così come il cattivo servizio. È maggio e sono ancora amareggiato per questo posto. Li abbiamo scelti per festeggiare e abbiamo perso una parte importante della celebrazione, una semplice scusa ci avrebbe fatto sentire meglio e fiduciosi che hanno cercato di trovare le nostre cose.
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