Aaron Newell

Recensione di Apple Corporation

Ho acquistato molti iPhone da Apple. Sul mio sesto...

Ho acquistato molti iPhone da Apple. Sul mio sesto telefono (Xs), la porta di alimentazione ha smesso di funzionare. Ho chiamato AT&T e mi hanno detto di chiamare la compagnia di assicurazioni. Li ho chiamati e hanno detto che il mio problema era un difetto del produttore e poiché era ancora in garanzia del produttore, dovevo chiamare Apple. Quindi è qui che la mia esperienza con Apple cambierà per sempre. Apple Tech Support and Service è di gran lunga il peggiore che abbia mai incontrato, ho aspettato 90 minuti come se fosse l'EDD. Ho spiegato la situazione e hanno concordato che il telefono era in garanzia e che me ne avrebbero inviato uno nuovo e io avrei quindi inviato loro il mio vecchio telefono. Pensavo che tutto questo suonasse normale. C'era una tassa di spedizione prioritaria di $ 30 che mi sembrava di cattivo gusto ma qualunque cosa. Poi mi dicono che devo dare loro una carta di credito per autorizzare il valore del nuovo telefono. $ 1100 !!!! Non mi andava bene, ma il supervisore che è stato molto scortese ha chiarito che non avrei mai avuto un nuovo sostituto se non avessi fatto questa autorizzazione. Quindi sono stato costretto a conformarmi per ottenere ciò che volevo. Era una priorità di 2 giorni, quindi qual è il peggio che potrebbe accadere? Era lunedì 10 agosto. Venerdì non ho mai ricevuto il mio telefono. Ho richiamato e ho aspettato altre 2 ore per sapere solo che molto probabilmente sarebbe arrivato lunedì. Ho chiesto perché dovevo pagare $ 30 per la spedizione prioritaria se questa non era chiaramente una priorità. Hanno detto che avrebbero rinunciato. È ancora sulla mia carta di credito come addebito definitivo. Lunedì è passato e non ho mai ricevuto il mio telefono. Ho richiamato. Questa volta ho provato il percorso iMessage. Sono andato avanti e indietro per ore con un robot (presumo), quindi sono stato rinviato al supporto. Sono passati altri 90 minuti e mi hanno inviato il numero di tracking ex fed. Che avrebbero già dovuto darmi. Ho controllato. Il mio telefono è stato consegnato a Oakland in California. Non vivo a Oakland in California. Mai avere. Ero esausto per tutta l'attesa e sono corso in giro, quindi ho pensato che avrei affrontato questo problema il giorno successivo. Ho richiamato. Questa volta è stato sospeso per due ore. Una volta che ho chiamato una persona al telefono, ho dovuto aspettare un'altra ora mentre indagavano su cosa fosse successo al mio telefono sostitutivo. Dopo tutto questo, torna al telefono e mi dice che non sanno cosa fare. Non possono inviarmi un nuovo telefono o risolvere il mio problema in alcun modo. Questo è quando ho quasi perso la testa. Poi mi dice che qualcuno di un altro dipartimento mi chiamerà nelle prossime 48 ore per aiutarmi ulteriormente. Ho chiesto cosa faranno per me? Lei disse. Non lo so. Sto ancora aspettando il mio telefono sostitutivo e non riesco a caricare quello vecchio. Ho ordinato un caricabatterie wireless per farcela, che impiega un'eternità per caricarsi, ma almeno a volte ho un telefono utilizzabile. Apple fa pagare molto per i loro telefoni. Dovrebbero prendersi più cura dei propri clienti. Mi sento come se non si preoccupassero di aiutare quando hanno chiaramente commesso un errore. Dubito che continuo ad acquistare telefoni o altri prodotti da loro. 30 agosto .. ancora in attesa di un telefono sostitutivo o anche di una chiamata dal supporto tecnico, servizi in ritardo o altro. Ancora nessun rimborso sulla mia carta per i $ 30 e ora possiedo un pixel 4. Buon lavoro Apple.

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