Cassie Mccullough

Recensione di Stripe

Attenzione ai pagamenti ritardati da Stripe. La no...

Attenzione ai pagamenti ritardati da Stripe. La nostra piccola impresa ha iniziato a utilizzare Stripe nell'aprile di quest'anno. La nostra piccola boutique Med spa è a basso rischio con zero chargeback e ad oggi zero rimborsi.
Il 5/10/19, un mese dopo aver utilizzato lo stripe, abbiamo ricevuto questa notifica e-mail di seguito:

Ti contattiamo per farti sapere che abbiamo dovuto aumentare il ritardo nel pagamento dei fondi sul tuo conto bancario a un ritardo di 5 giorni lavorativi. Questa è una parte sfortunata ma necessaria per mitigare i rischi inerenti alla fornitura di servizi di credito ai nostri utenti e ci scusiamo per il cambiamento improvviso.

Detto questo, una volta che siamo stati in grado di osservare una quantità sufficiente di attività commerciale dal tuo account, saremo in grado di accelerare i tuoi pagamenti. Non esitare a contattarci dopo che la tua azienda ha accettato il normale volume di pagamenti per un mese e faremo del nostro meglio per ripristinare il tuo account con un programma di pagamento più rapido.

Dopo alcune e-mail avanti e indietro con il servizio clienti con Stripe, abbiamo ricevuto questa e-mail il 21/5/19

Siamo sinceramente dispiaciuti di aver dovuto estendere temporaneamente il tuo programma di trasferimento a cinque giorni. Sfortunatamente, abbiamo anche la responsabilità di esaminare attentamente ogni account che si iscrive proteggendoci contemporaneamente dal rischio finanziario. A volte, come in questo caso, ciò significa che dobbiamo rallentare i trasferimenti per un breve periodo mentre completiamo le revisioni. Sappiamo quanto sia importante essere in grado di accettare rapidamente transazioni e pagamenti affinché un'azienda continui a funzionare senza intoppi e lavoreremo per assicurarci che questa revisione sia completata in modo tempestivo.

Dovremmo essere in grado di recuperare i tuoi trasferimenti nei tempi previsti alla fine del mese, a condizione che tu continui a elaborare un volume normale per la tua attività che possiamo rivedere in modo continuativo.

Se il tuo programma di trasferimento rimane fissato a cinque giorni alla fine di questo periodo di un mese, non esitare a contattarci per farcelo sapere.

Abbiamo deciso di continuare con lo striping fino alla fine del mese per consentire loro di osservare i nostri pagamenti aziendali. Ad oggi 18/6/19 sono ancora 5 giorni e con il fine settimana sono più di 7-8 giorni per i pagamenti. Abbiamo contattato il servizio clienti per risolvere il problema e questo è ciò che abbiamo ricevuto:

Dopo aver esaminato il tuo account, temo che al momento non saremo in grado di impostare un programma di pagamento più rapido per il tuo account, ti chiederemo di scrivere entro 90 giorni dall'implementazione del piano di pagamento iniziale.

Questo sarebbe il 10 maggio, 90 giorni da questo ti porterebbero intorno al 10 agosto 2019, dovremmo aspettare fino a questa data in modo da poter osservare la tua elaborazione per i tre mesi prima di poter ridurre la tua pianificazione dei pagamenti.

Ancora una volta, il nostro settore è a basso rischio con zero chargeback e zero rimborsi fino ad oggi. Non hanno assolutamente alcun motivo per continuare a ritardare i fondi sul nostro conto. Ora sono passati da un periodo di dieci giorni alla necessità di un periodo di 90 giorni per osservare. Stripe si aspettava che sarebbe stato risolto entro la fine di maggio, il che ci ha portato alla decisione di continuare l'elaborazione attraverso di loro. Con i fondi continui legati a loro, ha causato il caos sulla nostra attività. Il flusso di cassa è la linfa vitale per le piccole imprese e la nostra attività non è diversa. Se hai la capacità e non ti dispiace aspettare 7-10 giorni per i depositi, stripe potrebbe essere una buona opzione per la tua piccola impresa, altrimenti considera di andare con un altro processore commerciale.

Tradotto