Elizabeth Clemons

Recensione di Nationwide Energy Partners

Non affiliarti a questa azienda ... NON FARLO, SOL...

Non affiliarti a questa azienda ... NON FARLO, SOLO NON FARLO.

NEP non merita nemmeno una valutazione a 1 stella, sorella!

Il mio ragazzo e io abbiamo impostato i pagamenti automatici il giorno in cui ci siamo trasferiti nel nostro complesso di appartamenti. Tutti e 9 i pagamenti consecutivi sono stati ritirati dal nostro account senza problemi fino a letteralmente 2 mesi prima della nostra data di uscita. Ancora una volta, siamo stati impostati per i PAGAMENTI AUTOMATICI e hanno semplicemente smesso di prenderli. Ci hanno detto che il nostro pagamento automatico con NEP era appena scaduto ??? Avevamo un contratto di locazione di 12 mesi e i servizi elettrici sono stati interrotti prima che il contratto di locazione fosse scaduto !?

Meglio ancora ..... non abbiamo ricevuto nessun ritardo, NESSUN messaggio di posta elettronica, NESSUN avviso cartaceo, NESSUNA telefonata, NIENTE. Abbiamo invece ricevuto un AVVISO DI SFRUTTAMENTO dal nostro complesso di appartamenti a causa delle politiche errate di NEP. Poiché hanno appena scelto di smettere di utilizzare la nostra carta in archivio per pagare automaticamente, che abbiamo utilizzato negli ultimi 9 mesi consecutivi, ci è stato notificato un avviso di sfratto. I dati della nostra carta non sono mai cambiati, la carta era in regola e in realtà abbiamo utilizzato la stessa carta che avevano in archivio, per pagare il saldo che non avevano ritirato automaticamente.

AVVERTIMENTO! NON affittare da qualsiasi complesso che utilizza NEP. Sappiamo che non è colpa del nostro complesso, ma chiunque utilizzi i loro servizi sta commettendo un grave errore. Attraverserai difficoltà, verrai truffato e loro non se ne assumeranno la responsabilità. Abbiamo pagato ogni bolletta in tempo, eravamo clienti ECCELLENTI e solo un giorno hanno deciso di rimuovere i nostri accordi di pagamento automatico PER NESSUN MOTIVO, il che ha comportato un avviso di sfratto improvviso.

Alla fine della chiamata, ho cercato di spiegare al rappresentante del servizio clienti che avrebbero potuto FINE una volta per tutte i nostri servizi il 28 febbraio, perché era allora che ci saremmo trasferiti e non avremmo più bisogno dei loro servizi ( se puoi anche chiamarlo così), e il signore mi ha detto che non poteva interrompere i nostri servizi, che il complesso doveva contattarli. Ok? Quindi non potresti inviare una interruzione del servizio per il 28 febbraio, ma puoi semplicemente smettere di accettare pagamenti automatici da clienti eccellenti? Il signore mi ha anche detto che erano appena andati in tribunale per combattere il modo in cui addebitano i clienti.

Hey NEP .... ecco alcune SOLUZIONI:

1.) Non hai una data di scadenza del pagamento automatico. Se hai clienti paganti felici ... perché dovresti smettere di accettare pagamenti?

2.) Consenti ai clienti di personalizzare la data di scadenza del contratto. Non consiglio di interrompere nessuno durante qualsiasi parte del contratto di locazione, soprattutto se sono ottimi clienti paganti. Ad esempio, quando hai aperto il nostro account, chiedi semplicemente ... "quando è scaduto il tuo contratto di locazione agli appartamenti xyz?" "Lo noteremo sul tuo account." "Grazie per essere ECCELLENTI CLIENTI PAGATORI."

3.) Avere sempre un manager in turno per la riduzione dell'escalation. Ne hai bisogno! Ho chiesto più volte un manager, perché il poveretto al telefono non aveva risposte e semplicemente non aveva nessuno che lo aiutasse.

4.) Fai una telefonata di cortesia al tuo cliente quando vedi qualcosa di simile accadere con un account. Abbiamo pagato l'auto per 9 mesi di fila e poi non hai ricevuto nulla? Non sarebbe una bandiera rossa per te, forse c'è stato un errore da parte tua? Questa è solo una pessima gestione dell'account.

5.) Dì ai tuoi dipendenti che sono apprezzati, perché non riesco nemmeno a immaginare cosa passano ogni giorno, con questi tipi di politiche in atto, non riesco nemmeno a immaginare.

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