Brenda Young Recensione di St. Agnes Healthcare
Sono andato al pronto soccorso il 17/6/19. Ho rice...
Sono andato al pronto soccorso il 17/6/19. Ho ricevuto un'assistenza eccellente dal dottor Keating e dall'infermiera curante, nonché dai tecnici. Tuttavia l'esperienza del servizio clienti non è stata buona. Non ho ricevuto una fattura per molti mesi, il che mi ha reso ansioso in quanto non sono assicurato e volevo conoscere il costo dei servizi che ho ricevuto. Il conto dei medici è finalmente arrivato a settembre. e sono stato in grado di ottenere un'assistenza parziale a causa delle mie finanze e dell'assenza di assicurazione. Ho pagato immediatamente il saldo. La parte del conto dei servizi ospedalieri non è arrivata fino a OTTOBRE.
Mentre aspettavo il conto, ho ripetutamente cercato di ottenere informazioni tramite il portale del paziente e non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho chiamato e inviato un'email per chiedere aiuto durante l'estate. Nessuno ha restituito una chiamata o risposto alla mia richiesta di assistenza tecnica via e-mail. Nessuno ha potuto fornirmi le informazioni di fatturazione per mesi dopo la mia visita al pronto soccorso. Era come se il servizio clienti e l'ufficio tecnico fossero stati chiusi per tutta l'estate.
Quando finalmente ho ricevuto la fattura dell'ospedale a ottobre, ho chiamato per l'assistenza finanziaria e mi è stato detto di richiamare dopo aver ricevuto una seconda fattura. Ho ricevuto una seconda fatturazione a novembre e quando ho chiamato, mi è stato detto che non è disponibile assistenza se vivi a Howard County. Ho spiegato che non vivo nella contea di Howard. Vivo nella contea di Baltimora, ma ho un codice postale condiviso con Howard Co. Il rappresentante si è rifiutato di ascoltare, ha appena detto che non offriamo assistenza per quel codice postale e mi ha chiuso. Al di là del fatto che era sprezzante e disinteressato nel fornire assistenza che sembrava piuttosto orribile, questa pratica di rifiutarsi persino di prendere in considerazione una domanda per una persona che vive effettivamente nella contea di Baltimora non sembra legale. Ho bisogno di aiuto per capire come è stato gestito.
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