Jennifer Brown

Recensione di Jacks Small Engines

Abbiamo portato la nostra idropulitrice a Jacks Sm...

Abbiamo portato la nostra idropulitrice a Jacks Small Engines a metà giugno per una riparazione. Ci sono stati alcuni ostacoli nel far partire tutto (tempistica per loro di dare un'occhiata e tempistica da parte nostra per la garanzia). L'artigiano ha inviato la pompa affinché eseguissero la riparazione e si è rivolto all'ATTN: Ron per richiesta di JSE. Abbiamo contattato per vedere quale fosse lo stato e hanno affermato di non avere la parte. Hanno detto che ricevono migliaia di consegne quindi potrebbe essere ovunque se lo avessero effettivamente. Hanno richiesto il numero di tracciamento che abbiamo ottenuto e fornito (ricevuto da un dipendente Cosner). Ci sono voluti 11 giorni per trovare la parte che era da qualche parte all'interno delle loro strutture. Abbiamo parlato con Ron e Justin per confermare le informazioni di tracciamento e ci è stato detto che avrebbero continuato a cercarle e ci avrebbero contattato.

Dopo pochi giorni ho chiamato di nuovo e finalmente l'hanno trovato. Mi è stato detto che ci avrebbero lavorato quel giorno (7/21) e la donna con cui ho parlato avrebbe chiesto a Ron di richiamarmi per i ritardi e la mancanza di qualsiasi tipo di seguito da parte loro. Alla fine della giornata non avevo sentito nulla, quindi ho richiamato. Ho parlato con la stessa donna e lei si è scusata incredibilmente e mi ha detto che Ron non voleva parlare con me. Ha detto che non aveva parole per questo e lui si rifiutava di rispondere al telefono. Ero scioccato. Siamo nuovi nella zona e avremo bisogno di molte attrezzature da giardino nel corso della nostra vita, ma sono scioccato che il supporto locale abbia portato a questo livello di servizio clienti. Avevo detto che il produttore mi aveva detto che era in soggezione per quello che mi stavano chiedendo per completare questo semplice compito, non sono andato a chiedere uno sconto ma per parlare della mia esperienza con la loro mancanza di follow-up e di come hanno perso la mia parte per 11 giorni e ho dovuto fare continuamente il check-in. Non ho ancora ricevuto la mia idropulitrice né ho ricevuto alcun tipo di chiamata dal loro GM, Ron. Mi assicurerò di non supportarli mai più.

Sostieni questa attività a tuo rischio. Ho ascoltato il loro messaggio di attesa per ore ormai che sottolinea che dopo la vendita è il servizio che conta ... lasciate che vi avverta ora di detto servizio.

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