Karen Mulchinock

Recensione di Light S.A

Ho fatto alcuni tentativi per scrivere questa rece...

Ho fatto alcuni tentativi per scrivere questa recensione. Non voglio apparire solo come un altro cliente scontento. Voglio che Light Form legga questa recensione e pensi a questo feedback.

Il problema che ho con Light Form è la loro indifferenza verso i clienti, la loro mancanza di empatia, il loro fallimento nell'esperienza di base del cliente e la loro mancanza di rispetto.

Per i futuri clienti di Light Form, leggere i termini delle condizioni prima di effettuare un acquisto. Tutte le vendite sono definitive. Anche se il prodotto arriva rotto. Difficile! Quando le aziende danno la priorità a una politica rispetto alle esigenze dei clienti, si vede. La regola d'oro di trattare gli altri nel modo in cui vorresti essere trattato dovrebbe prevalere su qualsiasi protocollo. Questo non è il caso di Light Form.

Per farla breve, ho comprato una lampada da terra Gubi Multi Lite. Il primo è arrivato rotto. Light Form non mi rimborserebbe anche se una sostituzione richiederebbe 8 settimane. La loro risposta è stata che avrei dovuto leggere i termini e le condizioni tutte le vendite sono definitive. Poiché non eravamo disposti ad aspettare 8 settimane e con le mani legate, abbiamo accettato la loro offerta di una sostituzione di colore diverso. Quando è arrivata la seconda lampada, quasi 3 settimane dopo, anche questa era rotta. Ancora una volta, ho dovuto aspettare che risolvessero il problema con FedEx e, a questo punto, è stato offerto un rimborso perché non c'era alcuna garanzia che il terzo sarebbe arrivato intatto.

Fare affari con Light Form è un circo. Ogni fase del percorso del mio cliente non era solo imperfetta, ma c'erano difetti ovunque. Non è colpa di Light Form se la lampada è arrivata rotta la prima o la seconda volta. Tuttavia, è loro responsabilità garantire che, in quanto loro cliente, fossi soddisfatto dell'azione che stavano intraprendendo per porre rimedio alla situazione. Ma a loro non importava. E questo è il più grande difetto di Light Form è che a loro non importa.

Mi sorprende sempre in un'epoca in cui deliziare i tuoi clienti è fondamentale per il successo che alcune aziende possano fallire così gravemente. Il mio consiglio, porta i tuoi affari altrove. L'ho detto a tutti i miei amici. Spero che lo abbiano detto ai loro amici. Sto scrivendo recensioni. Mi sento fortemente a riguardo. Porta la tua attività altrove

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