Joshua Fischer

Recensione di Wesley Chapel Toyota

Un cambio d'olio di $ 30 mi è costato più di $ 150...

Un cambio d'olio di $ 30 mi è costato più di $ 150!

Ho deciso di portare la mia macchina alla Wesley Chapel Toyota sabato perché non ho potuto vedere il mio meccanico durante la settimana ed è chiuso nel fine settimana. Durante il cambio dell'olio, uno dei consulenti dell'assistenza, Pedro, è venuto a dirmi che il mio tappo del filtro dell'olio era troppo stretto e se il tappo si rompeva quando lo hanno rimosso, avrebbero dovuto farmi pagare per un nuovo tappo e una pulizia dei detriti -up fee. Gli ho detto che volevo portare la mia macchina dal mio meccanico per il cambio dell'olio invece perché non ha mai avuto problemi con la rimozione del tappo e ha revisionato il mio veicolo negli ultimi cinque anni. Pedro mi ha detto che l'olio era già stato scaricato dalla mia macchina e mi ha persino riportato nell'area di servizio per mostrarmelo. Lasciandomi senza altra opzione hanno proceduto al cambio dell'olio. Alla fine hanno detto che dovevano rompere il tappo del filtro dell'olio per toglierlo e mi hanno presentato una bolletta per più di $ 150.

Dopo aver parlato con il direttore, Jose G., mi ha detto che mi sarebbe stata offerta l'opportunità di rimettere l'olio che era stato scaricato dalla mia macchina nella mia macchina. Ho detto a Jose se mi fosse stata data questa opzione, l'avrei presa avendo già detto che volevo portare la mia macchina dal mio meccanico. Tuttavia, mi è stata data solo la possibilità di continuare con il cambio dell'olio e non potevo andarmene perché l'olio era già stato scaricato dalla mia auto. Jose G. ha detto che avrebbe parlato con Pedro dell'offerta di questo ai futuri clienti e che sarebbe stata un'esperienza di apprendimento per lui, ma non c'era niente che potesse fare per me perché sentiva che non c'era niente di sbagliato.

Trasformare le esperienze di apprendimento per il proprio personale in bollette più alte e frustrazione per i clienti non è il modo giusto di fare affari.

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