Nour Koudsi

Recensione di The Switch

Consiglierei alle persone che considerano The Swit...

Consiglierei alle persone che considerano The Switch Company di essere molto caute quando si tratta di loro. Ho contattato The Switch Company per gli interruttori e i dimmer della mia villa e la mia esperienza è stata a dir poco negativa.

Per fornire più contesto, ho aggiornato la mia villa e installato nuovi faretti e trasformatori. Come passo successivo, stavo cercando dimmer per completare i faretti / trasformatori già installati. Di conseguenza, e per evitare problemi di compatibilità / rumore, ho contattato The Switch Company e ho fornito alla loro gestione le specifiche ei dettagli dei faretti / trasformatori installati, richiedendo che mi fornissero opzioni dimmer compatibili con i miei faretti . I dettagli sono stati forniti a The Switch Company per iscritto (tramite e-mail) e ai loro team è stato fornito l'accesso alla mia villa per assicurarsi che avessero una piena comprensione del sistema in atto. Di conseguenza, la loro direzione mi ha fornito un'e-mail di conferma in cui si afferma che i loro dimmer erano effettivamente compatibili e la direzione di The Switch Company mi ha rassicurato (per iscritto) che non avrei dovuto affrontare problemi / problemi di rumore.

Mi sono fidato della conferma scritta e verbale della loro direzione, ho effettuato il pagamento e ho fatto installare i dimmer. Dopo l'installazione, aree specifiche controllate dai dimmer producevano rumore all'accensione dei faretti. Il team tecnico di Switch Company e il loro management hanno visitato la mia villa numerose volte (il che è stato apprezzato) e ha concluso che c'erano problemi di compatibilità con i miei faretti / trasformatori (il feedback è stato fornito per iscritto). Quando ho chiesto che risolvessero il problema, il team di The Switch Company ha dichiarato che avremmo dovuto consultarli prima di procedere con l'acquisto. Quando ho fornito a The Switch Company l'e-mail della direzione in cui confermavano per iscritto che i loro dimmer erano effettivamente compatibili con i miei faretti / trasformatori (ovvero non avrei dovuto affrontare rumori o problemi), The Switch Company si è comunque rifiutata di risolvere il problema alla fine . Invece, The Switch Company (scioccantemente) mi ha chiesto di cambiare i miei faretti / trasformatori, che sono stati installati fin dall'inizio ... incredibile.

Se decidi di trattare con The Switch Company, ti consiglio di strutturare i termini di pagamento in modo che i pagamenti siano posticipati dopo l'installazione in modo da evitare di essere nella mia posizione, di tasca tua, affrontando un risultato orribile.

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Si noti che quanto segue è in risposta alla dichiarazione inesatta di The Switch Company pubblicata il 30 luglio 2020:

The Switch Company afferma che il problema nell'area interessata riguarda i trasformatori e i faretti (che sono marchi globali / di alta qualità). Tuttavia, per sostenere la loro affermazione, abbiamo condotto alcuni test (tramite una terza parte e The Switch Company) in aprile / maggio 2019. Di seguito sono stati riportati i dettagli e i risultati, che sono stati anche acquisiti e condivisi per iscritto con tutte le parti interessate nel maggio 2019 :

1) Area rumorosa:
- Azione intrapresa: abbiamo mantenuto gli stessi trasformatori / faretti e semplicemente sostituito il dimmer difettoso con un dimmer correttamente funzionante (un dimmer da un'area che non emette alcun rumore).
- Risultato: il disturbo del rumore è stato ridotto / cessato. L'unica variabile che è cambiata è stata il dimmer.

2) Area priva di rumori
- Azione intrapresa: abbiamo mantenuto gli stessi trasformatori / faretti e semplicemente sostituito il dimmer correttamente funzionante con un dimmer difettoso (un dimmer proveniente da un'area in cui abbiamo avuto disturbi di rumore).
- Risultato: abbiamo iniziato ad avere rumori / ronzii. L'unica variabile che è cambiata è stata il dimmer.

Conclusione: il dimmer era l'unica variabile direttamente correlata al rumore.

Eppure The Switch Company sta incolpando gli altri, nessuna sorpresa in quanto riflette la mentalità del servizio clienti che ho ricevuto.
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