Stephen H

Recensione di Palazzo Versace

Mia moglie ed io siamo stati in questo hotel per u...

Mia moglie ed io siamo stati in questo hotel per un weekend per festeggiare il nostro 2 ° anniversario. È stata la peggiore esperienza che ho avuto tra centinaia di hotel in cui ho soggiornato in Australia e all'estero.

1. La stanza non era come pubblicizzato. Il sistema di intrattenimento è stato pubblicizzato per includere TV con canali premium E film pay per view nella tipologia di camera che abbiamo prenotato. Quando siamo arrivati ​​abbiamo scoperto che l'appartamento in cui eravamo stati sistemati non solo non era in grado di fornire questo, ma aveva alcuni dei sistemi televisivi più obsoleti che abbia mai visto (incluso un videoregistratore). Uno dei due televisori non funzionava nemmeno: mostrava un'immagine statica quando era acceso. L'altro televisore aveva un display con una qualità così scadente che lo rendeva inguardabile.

2. Abbiamo chiesto di essere trasferiti in una nuova stanza che si è conclusa con un downgrade. I nostri bagagli erano presumibilmente invisibili al personale che avrebbe dovuto spostare i bagagli tra le stanze durante il downgrade. Sono stato interrotto due volte mentre cercavo di godermi il tempo in piscina con mia moglie, dal personale che mi diceva che non potevano vedere i miei bagagli. Alla fine sono salito per indicare le valigie e risolvere il problema da solo.

3. Abbiamo ricevuto costantemente un trattamento pessimo da parte del personale scortese e incompetente, specialmente durante la nostra esperienza al bar della piscina. Abbiamo pagato volentieri $ 299 per un pacchetto cabana perché eravamo lì per divertirci. Il pacchetto ci permette di sederci su un materasso cabana a bordo piscina e pranzare. Non sapevamo che avremmo aspettato 2 ore per l'arrivo del nostro cibo. Abbiamo guardato altre persone che sono venute 1-1,5 ore dopo di noi prendere il loro cibo e mangiarlo prima ancora che avessimo il nostro cibo. Dopo aver chiesto al personale della piscina, mi è stato detto che stavano ancora imparando ed erano sopraffatti. Ho seguito il mio cibo più di 5 volte prima di dover fisicamente entrare e chiamare il manager per avviare un'indagine sul problema. Alla fine ci è stato detto che l'ordine era stato perso.

4. Infine, e probabilmente altrettanto offensivo, è stata la nostra esperienza per quanto riguarda il check-out posticipato. Sabato sera, abbiamo richiesto un check-out posticipato dal personale della reception durante il turno di notte - ha prolungato il check-out fino alle 13:00. Ha anche detto che potrebbe esserci la possibilità di estenderlo ulteriormente, gratuitamente, se la stanza non fosse necessaria. Ci ha consigliato di verificare con la reception il giorno successivo. Il giorno successivo dopo la colazione, abbiamo verificato con il personale alla reception e lei ha prolungato il nostro soggiorno fino alle 15:00 (gratuitamente) in modo che potessimo sperimentare ulteriormente la struttura della piscina prima di partire alle 17:00 per il nostro volo. Quando siamo venuti per il check-out alle 15:00, c'era un membro diverso del personale alla reception, che aveva un atteggiamento terribile e ha insistito sul fatto che dovevamo $ 200 all'hotel per le due ore oltre l'1. Gli ho raccontato pazientemente gli eventi e lui ha espresso molto chiaramente che voleva far pagare i $ 200. Abbiamo chiesto di parlare con il precedente membro dello staff in modo che potesse verificare la storia e ci ha avvisato che non era lì insistendo sul fatto che pagassimo i $ 200. Di nuovo abbiamo pazientemente spiegato che non dovevamo $ 200. Poi è andato sul retro per controllare ed è tornato dicendo che avrebbe tenuto la carica. Ovviamente ci siamo opposti a questa risposta inquietante, spiegando che non ci sono accuse da trattenere. Ha dichiarato esplicitamente che per affrontare questa questione ci sarebbero volute due ore. Ho chiesto di parlare con il direttore perché sentivamo che ci avevano mentito. Ha obiettato categoricamente dicendo che aveva appena parlato con il direttore. Abbiamo nuovamente chiesto di parlare con il manager. Quando abbiamo ANCORA spiegato la situazione al manager, lei ha chiamato il precedente membro dello staff (in una chiamata che ha richiesto meno di 3 minuti) e gli è stato detto che la serie di eventi che avevo raccontato era in realtà corretta. Alla fine l'addebito di $ 200 è stato rimosso.

Quando paghi per qualcosa che si presenta come un servizio a cinque stelle certificato di lusso premium, ti aspetti di essere trattato con una qualche forma di dignità. Questo è stato l'opposto di quello che abbiamo vissuto. Ci siamo trovati a COMBATTERE durante il fine settimana. Scoraggerei attivamente chiunque dal soggiornare in questo hotel.

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