Jack X.

Recensione di Starwood Hotels & Resorts Worl...

Sono un consulente a tempo pieno che viaggia oltre...

Sono un consulente a tempo pieno che viaggia oltre 300 giorni in un anno. Sono platino con Marriott e ho deciso di provare Sheraton perché è più vicino al mio ufficio su questo progetto. Chiamato nella loro sfida "road to platinum" e prenotato una stanza a livello di club con accesso al club. Quando arrivo alla reception informo Devin che ero sulla strada per la sfida platino e mi chiedevo se potevo ottenere un upgrade alla mia stanza. Mi ha detto con condiscendenza che fino a quando non finisci la sfida non saranno in grado di fare un aggiornamento, il che va bene. ma poi mi ha mentito e mi ha detto in buona fede che mi avrebbe migliorato, quindi l'ho accettato e ringraziato. Quando raggiungo la mia stanza non è un upgrade ma invece sono solo 2 letti matrimoniali. La stanza non è ben illuminata quindi procedo ad accendere le luci ma alcune lampadine erano rotte quindi la stanza è ancora abbastanza buia. L'aria condizionata è piuttosto alta, quindi sono andato alla doccia per rinfrescarmi. Non appena ho aperto l'acqua la maniglia si è rotta. OK ... Nessun problema ... posso ancora fare la doccia ho pensato tra me. Dopo la doccia mi sono accorto che le tende erano troppo corte, quindi il bagno è completamente allagato a questo punto. Sono andato a prendere un asciugamano e ho notato macchie di sangue. A questo punto sono piuttosto irritato e la lounge sta chiudendo presto, quindi corro nella club lounge per prendere degli snack e mi rendo conto che la mia chiave non ha accesso. Corro giù per le scale e trovo Devin che aggiusti la mia chiave per tutto il tempo correndo a rialzarmi prima che chiudano. Ho aspettato in fila mentre chiacchierava con il cliente davanti a me per 10 minuti buoni e finalmente è il mio turno gli dico che non potevo entrare in sala. Invece di scusarsi e ammettere la colpa, la sua prima reazione è dare la colpa a me quando ha iniziato a provare a dirmi come non sono ancora platino, quindi non avrò accesso gratuito e così via. Di solito ho un temperamento abbastanza buono, ma a questo punto ne ho avuto abbastanza. Prima di tutto, HO PRENOTATO una camera a livello di club con accesso a livello di club, quindi non ha assolutamente nulla a che fare con il mio livello di iscrizione. In secondo luogo, non mentirmi e dirmi che mi hai migliorato e comportarti come se mi stessi facendo un favore quando non l'hai fatto. La stanza in cui mi hai trasferito è probabilmente peggiore di quella che avevo in origine, e ora stai sprecando il mio tempo facendomi perdere le ore di funzionamento della lounge. Spero davvero che questo non sia un riflesso della qualità del servizio che questo hotel ha da offrire e spero vivamente che Devin non sia una buona rappresentazione della qualità del servizio che il personale può fornire. Sono molto fiducioso che il mio prossimo soggiorno non sarà così male e consiglio caldamente alla direzione di riqualificare Devin in modo che futuri incidenti come questi non accadano.

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