Alasha Bartley

Recensione di Freedom Paper

Questa azienda ha avuto la possibilità di uscire d...

Questa azienda ha avuto la possibilità di uscire dalla crisi COVID19 come eroi e con una base di clienti ampliata; invece è la leadership che lascia che l'avidità, l'ego e il servizio clienti scadente aprano la strada.

Ho effettuato il mio ordine a marzo e, come QUALSIASI persona prudente si aspetterebbe, date le condizioni in quel momento, mi aspettavo un ritardo rispetto al solito tempo di consegna, che è stato pubblicato di pochi giorni al momento del mio ordine. Il mio intento era quello di effettuare un ordine, valutare la qualità e i tempi di consegna, quindi effettuare un ordine più grande e diventare un cliente abituale, in attesa della qualità. Ero molto orgoglioso di proteggere una società di proprietà nera che sembrava essere in vantaggio per tutti. Non è stato fino a due settimane dopo che ho avuto alcune preoccupazioni. A quel punto, l'allerta sul loro sito web non era cambiata, ma la loro pagina Facebook era scomparsa, apparentemente per arginare il diluvio di denunce pubbliche. Per loro stessa ammissione, il loro sito web non è riuscito a gestire l'improvvisa ondata

Il 29 marzo (di nuovo, 2 settimane dopo il mio ordine, e chissà da quanto tempo altre persone stavano aspettando) il loro account Instagram ha pubblicato una FAQ che includeva i tempi di elaborazione allora aggiornati (che a quel punto affermavano di essere 7-10 giorni lavorativi più tempo di spedizione - ne parleremo più avanti) e indirizzava i clienti alla loro casella di posta per informazioni riguardanti il ​​loro ordine.

Poiché entro questa data il mio ordine era oltre le due volte, ho inviato un messaggio in cui si richiedeva un aggiornamento. Ho ricevuto una risposta dal proprietario (la cui voce ora riconosco da vari video come), che invece di esaminare il mio ordine effettivo, ha contato i tempi di consegna pubblicati su un calendario e mi ha detto che il mio pacco dovrebbe arrivare il giorno successivo, il che sarebbe sono stato il 10 aprile, ovviamente, avevo già fatto questi calcoli da solo, e sapevo già che il pacco non era stato spedito, tanto meno che sarebbe arrivato presto, perché ho informato la consegna tramite USPS. In quel momento non era stata generata nemmeno un'etichetta. Il signor Muhammad ha insistito che aspettassi fino a lunedì per essere sicuro e, naturalmente, niente.

Quando ho contattato l'azienda tramite Instagram la settimana successiva, è stato più o meno lo stesso. Hanno continuato a postare su Facebook e ogni settimana i tempi di consegna sono diventati sempre più lunghi, fino a quando non hanno dovuto essere onesti (probabilmente a causa del crescente registro di reclami al Better Business Bureau - non ho perso tempo a lamentarmi lì , sebbene fossi tentato). Alla fine di aprile, hanno finalmente aggiornato i tempi di consegna a 4-6 settimane. Nel frattempo (31 giorni DOPO il mio ordine, per l'esattezza), ho parlato con una signora Muhammad che è stata molto gentile, ma non aveva accesso agli ordini - scusami e assicurami che sarei stato rimborsato. Alla fine non è mai successo e il mio ordine è finalmente arrivato a quasi 6 settimane.

Se avessero guidato con queste informazioni dall'inizio, io (e sono sicuro molti altri) avrei potuto moderare la nostra pazienza di conseguenza, o trovare un'alternativa invece di mandare i nostri soldi nell'etere e rimanere legati per oltre un mese.

Come qualcuno che ha la mia piccola impresa, prometto e lavoro per mantenerlo. Affronto anche i miei fallimenti con umiltà invece di mettere in luce i miei clienti.

C'erano diverse alternative a questo fiasco, il tutto mantenendo il proprio personale al sicuro: a) smettere di prendere NUOVI ordini sul sito web b) avere qualcuno che indagasse veramente sullo stato degli ordini e dare risposte oneste c) smettere di mentire su Internet per salvare la faccia, d) smettere di passare il denaro a qualsiasi cosa, tranne l'incapacità della loro leadership di dare uno sguardo onesto alla situazione e cambiare rotta.

Alla fine della giornata, la qualità del prodotto non valeva nemmeno la pena. Producono (o acquistano all'ingrosso) TP di qualità commerciale, che è più simile a ciò che ci si aspetta di utilizzare al lavoro o fuori in pubblico. Per la casa, preferisco TP di grado consumer, che è più morbido e spesso. Tuttavia, in una crisi, andrà bene. A questo punto, avevo trovato il prodotto più adatto alle mie esigenze e ho immediatamente donato il TP da questa azienda. Ho usato il detersivo e l'ammorbidente del mio ordine e hanno funzionato abbastanza bene, ma a causa di questa esperienza, ho decisamente paura di correre di nuovo questo rischio.

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