Jeremy Garcia

Recensione di San Jose BMW

La dice lunga su un'azienda quando la loro preoccu...

La dice lunga su un'azienda quando la loro preoccupazione principale è il servizio che forniscono. La maggior parte delle persone crede che le aziende esistano per fare soldi, ma ciò che distingue un'azienda in termini di servizio al cliente (e ciò che rende straordinarie le piccole imprese) è che esistono effettivamente per fornire un servizio - per soddisfare un'esigenza di mercato che non c'era. Penso che le migliori aziende si concentrino sulla fornitura di quel servizio come principale principale principale e il profitto è un effetto collaterale di tale attenzione.

Nella mia esperienza, dalla vendita all'assistenza, ho sentito che questa concessionaria vuole portarti su una moto, non per fare vendita, ma per passione comune. Inizialmente ho considerato la BMW un marchio di lusso che non posso permettermi, e la mia precedente esperienza di lavoro per una concessionaria di lusso, so che ti fregano, ma BMW Motorrad non è BMW e questa è stata una delle mie prime esperienze in cui Mi sono sentito felice invece che violato. E l'unico motivo per cui ho anche contattato è perché sono il rivenditore Zero più vicino, e volevo davvero una moto elettrica (anche se non avevo intenzione di andare a Scotts Valley).

Parte della grande esperienza è il personale simpatico che condivide la stessa passione. Il mio primo contatto è stato con Amy, ed è fantastica! Era ben informata, ci scambiavamo storie di equitazione e mi ha fornito tutto ciò di cui avevo bisogno per prendere una decisione corretta: giri di prova, letteratura, notizie, contatti per vendere la mia Harley, ha lavorato con me per ottenere il miglior finanziamento possibile e, soprattutto, lei mi ha dato il tempo e lo spazio per rimuginarci sopra. È andata ben oltre e sembrava davvero interessarsi a me come persona. Alla fine sono andato alla grande e sono partito con una Zero SR / F 2020.

Un altro segno distintivo di qualcuno con cui voglio fare affari è il modo in cui risolvono gli errori, il che mi porta al servizio: le vendite fissano un livello incredibilmente alto con Amy che lavora così diligentemente, ma neanche il servizio ha deluso. In tutta onestà, non tutti gli errori sono stati effettivamente commessi dalla concessionaria. Il primo problema che si è verificato il giorno: avevo un'unità di visualizzazione difettosa e mentre la bici era ancora alimentata ed era tecnicamente guidabile, non pensavano che fosse sicura e in realtà hanno ritirato la bici gratuitamente. Hanno lavorato con Zero per riportarmi in viaggio il prima possibile. Un'altra esperienza è stata con il servizio iniziale, la mia bici non poteva essere letta dai loro computer e avevano tecnici estremamente limitati addestrati con le bici Zero - di nuovo hanno lavorato con Zero per addestrare i loro tecnici e aggiornare le attrezzature, e quando sono tornato hanno finito l'aggiornamento. Questo servizio iniziale ha richiesto 3 visite in totale, ma hanno onorato il RO originale che è stato pagato e non mi è mai stato addebitato il "tempo aggiuntivo". Inoltre, ho ricevuto ogni volta una bici / scooter in prestito e si sono adattati al mio programma e alle mie richieste (hanno caricato la mia bici quando l'ho portata con batteria scarica). L'ultimo problema che ho avuto è stato uno dei problemi di comunicazione. L'ho portato dentro per un cigolio e un ronzio: sospettavano che fosse la cintura e mi hanno detto che se qualcosa non andava, probabilmente sarebbe stato coperto da garanzia. Quando l'ho ritirato, mi è stato addebitato un lavoro di mezz'ora. Non ero necessariamente arrabbiato, solo un po 'perplesso, ma disposto a pagare dato che si sono presi cura di me fino ad ora - hanno spiegato che la normale usura e la manutenzione ordinaria non erano coperte da garanzia, quindi abbastanza giusto, è stato un onesto malinteso e stavo per pagare, ma si sono offerti di dividere il costo. E il problema era sparito ed ero sollevato dal fatto che non fosse più serio; era silenzioso come lo era il primo giorno.

Quindi la mia esperienza non è stata perfetta, soprattutto essendo uno dei primi ad adottare una bici nuova di zecca da un produttore relativamente nuovo (ancora non nella mia lista di assicuratori), ma mi aspettavo alcuni problemi iniziali e non dubito di aver ricevuto il miglior servizio possibile date le circostanze. Sono molto fiducioso in loro e non vedo l'ora di fare affari con loro in futuro. Se ottengo i fondi per un'altra bici del fine settimana, sto decisamente osservando che R Nine T.

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