John Baxter

Recensione di Lightspeed POS

NON FIDATEVI DI LIGHTSPEED! NON posso sottolinearl...

NON FIDATEVI DI LIGHTSPEED! NON posso sottolinearlo abbastanza! Compratore stai attento!
Dopo aver fatto acquisti in giro per un po ', ho trovato Lightspeed e mi è piaciuto molto l'aspetto del loro sistema. Sembrano un solido POS, gestiscono dipendenti e PO, hanno persino un solido sistema di gestione dell'inventario. La principale e unica preoccupazione che avevo era che non si sarebbe integrato con la nostra piattaforma di e-commerce MIVA. Il rappresentante di vendita di Lightspeed con cui ho parlato più volte ha creduto che fosse collegato alla nostra piattaforma di e-commerce. Per concludere l'affare, il rappresentante di vendita ci ha concesso fino alla fine del mese (4 giorni) per registrarci per uno sconto del 20%. Dal momento che la mia azienda stava già valutando fortemente Lightspeed e ha suggerito che avremmo potuto risolvere qualcosa in caso di problemi, abbiamo firmato un contratto di 3 anni. Una settimana dopo ho ricevuto la nostra chiamata per le integrazioni per aiutarci a diventare operativi. È in questo momento che mi dicono che non c'è supporto per la nostra piattaforma di e-commerce. Il sistema è completamente inutile per noi senza la connessione alla nostra piattaforma di e-commerce. Dopo aver appreso questo, provo a contattare il mio rappresentante di vendita senza risposta per quasi una settimana.
Infine, ricevo un'e-mail da un "Customer Success Manager" che dice di voler parlare di quello che è successo. La chiamata è stata breve, ha detto che indagherà sul problema e vedrà se possiamo rompere il contratto. Il giorno successivo ha richiamato e ha detto che sembra che il rappresentante non abbia mai detto espressamente "Ci integriamo con Miva", quindi non possiamo rompere il contratto senza addebitare una commissione. Ho ritenuto che questo fosse accettabile perché sapevo che c'erano commissioni di transazione con carta di credito che dovrebbero essere coperte e così via. Una volta chiesto quanto, ha detto che avrebbe richiamato. Il giorno seguente, ho chiamato per il controllo dello stato e in quel momento mi è stato detto che abbiamo esaminato ulteriormente il tuo caso e abbiamo deciso di non addebitare una commissione e di non lasciarti rompere il contratto. Fondamentalmente siamo bloccati con un prodotto che non vogliamo e non possiamo usare per 3 anni. Ho chiesto una copia delle registrazioni telefoniche a cui hanno negato l'accesso, poi ho detto che nessuno di loro ha detto che potevano integrarsi. Poi ho chiesto di parlare con il capo di questa persona di supporto a quel punto ha detto: "Io sono il capo". Confuso da questo ho chiesto se fosse il proprietario di Lightspeed al quale ha risposto: "No ma il proprietario non tratta con i clienti".
Credo fermamente che il rappresentante di vendita sapesse di non integrarsi con la nostra piattaforma di e-commerce. Credo che abbiano intenzionalmente spinto a chiudere la vendita con vaghe promesse di elaborare qualcosa solo per farci firmare il contratto e rinchiuderci. Le loro prestazioni e le pratiche commerciali losche lasciano ben poco a desiderare e soprattutto indicano quanto poco etica questa azienda è veramente. Credi a quello che sto segnalando. Non fidarti di questa azienda: fai attenzione a tutto ciò che ti dicono e soprattutto se spingono per chiudere rapidamente un affare, le probabilità sono che stiano facendo qualcosa di losco e non saranno in grado di mantenere ciò che promettono.

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