Liza Bronner Murrison

Recensione di Moellering/ Sims-Lohman

Da dove cominciare ... CORRI! NON acquistare da Si...

Da dove cominciare ... CORRI! NON acquistare da Sims-Lohman. Servizio clienti davvero spaventoso.

Avevo grandi speranze di lavorare con Sims-Lohman alla ristrutturazione della nostra cucina. Volevamo abbinare il marmo esistente nella nostra cucina e siamo rimasti entusiasti quando abbiamo trovato un prodotto che funzionava da S-L. L'addetto alle vendite che ci ha aiutato durante il progetto e l'installazione è stato fantastico finché non ha SMESSO DI RESTITUIRE LE MIE CHIAMATE ED EMAIL.

Dopo che l'installazione è stata completata e abbiamo pagato per intero, abbiamo provato a lavorare con S-L per risolvere i seguenti problemi:
1. Il team non aveva una punta da trapano corretta per praticare fori di lavandino e sapone nel marmo il giorno dell'installazione. La squadra non si è presentata il giorno in cui era previsto il ritorno per praticare i fori.
2. C'erano 12 visibilmente scritte su marmo. Una squadra è stata inviata per "rimuovere" questo. Non è stato possibile rimuoverlo completamente e ha creato una fessura visibile e non è stato levigato nuovamente.
3. L'interruttore della presa elettrica era nella posizione sbagliata sul paraspruzzi posteriore. Ciò ha richiesto uno sforzo significativo da parte dei nostri appaltatori per riposizionare la scatola elettrica in un muro di mattoni. Le misurazioni effettuate da S-L non tenevano adeguatamente conto dell'altezza del piano di lavoro.
4. Le estremità sbagliate dei ripiani in marmo sono state lucidate lasciando le estremità visibili non finite. Entrambe le estremità avrebbero dovuto essere lucidate per evitare questo problema. Ho confermato che era nelle note di produzione. Le estremità devono essere lucidate. Ora mi è stato detto che non è possibile farlo in loco e l'unico modo per farlo è DISINSTALLARE IL PRODOTTO. QUESTA NON È UN'OPZIONE.
5. I ripiani in marmo hanno la rete in gomma sul lato inferiore ed è visibile. Gli scaffali avrebbero dovuto essere lucidati su entrambi i lati secondo il piano di installazione. ANCORA, mi è stato detto che questo non può essere fatto in loco e l'unico modo per farlo è DISINSTALLARE IL PRODOTTO. NON È POSSIBILE, RICHIEDEREBBE DISTRUGGERE LA MIA CUCINA.

Stiamo ancora cercando di contattare S-L, il nostro venditore e il suo manager per risolvere questi problemi e STANNO IGNORANDO LE MIE CHIAMATE, I MESSAGGI ED EMAIL. Servizio clienti davvero spaventoso.

NON CONSIGLIO S-L, NON IMPORTA QUANTO AMI IL LORO PRODOTTO. ACQUISTA DA QUALCHE PARTE CHE RITORNERÀ LE CHIAMATE DEI CLIENTI.

Aggiornamento febbraio 2021:
Sims Lohman non ci ha mai chiamato o contattato per porre rimedio alla situazione dopo che ho pubblicato questa recensione. Abbiamo contattato il loro addetto alle vendite che ha detto ancora una volta che non possono fare nulla per aiutarci. Abbiamo chiesto loro di pagare almeno la spesa che abbiamo sostenuto quando il nostro appaltatore ha dovuto spostare una presa elettrica a causa dei Sims che hanno tagliato il foro di uscita nel punto sbagliato. Hanno detto che l'avrebbero fatto. Abbiamo inviato loro la fattura per il rimborso. Non abbiamo mai ricevuto risposta nemmeno dopo averlo seguito.

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