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Recensione di Gurney's Montauk Resort and Se...

Gurney's è un bellissimo resort! I miei amici e io...

Gurney's è un bellissimo resort! I miei amici e io abbiamo prenotato una suite per il Columbus Day Weekend ed è stata davvero un'esperienza indimenticabile. Il luogo è stupendo, il cibo era delizioso, TUTTAVIA il personale e il servizio erano terribili, motivo per cui ho dato al resort solo un 2 stelle. Dal momento in cui abbiamo registrato i miei amici e mi sono sentito non accolto. Ci veniva costantemente chiesto con tono curioso se fossimo ospiti del resort o meno, il che non ci dava la migliore prima impressione. La mattina successiva al brunch il nostro server ha dimenticato diversi articoli che abbiamo ordinato, ha confuso i nostri piatti e non si è scusato. Abbiamo dovuto chiedere al direttore di portarci il tè dopo che abbiamo chiesto al nostro server più volte e se ne è dimenticata. Dopo il brunch siamo andati in città per vedere il festival! Il nostro autista, James, era super simpatico e dolce! Successivamente abbiamo deciso di andare al bar sulla spiaggia del resort dove il nostro barista si è rifiutato di mostrarci un menu / lista di cocktail perché "stavano chiudendo domani e avevano solo bevande limitate a disposizione". Abbiamo deciso di ordinare un bicchiere di Rose ciascuno e il barista ci ha detto che avremmo potuto risparmiare acquistando una bottiglia invece che sembrava un ottimo affare in quel momento! Il mio amico ha notato che il gestore del bar ha cambiato una bottiglia con un'etichetta d'argento per una con un'etichetta rosa e l'ha passata al barista, ma all'epoca non ci abbiamo pensato molto. Il nostro conto per 2 bottiglie ci è costato molto di più del previsto. Abbiamo pagato il conto e il mio amico è andato alla reception per chiedere cosa fosse successo / se ci fosse stato un errore. Lucy alla reception è stata meravigliosa. Ha detto alla mia amica che avrebbe telefonato al direttore del bar per risolvere la questione. È qui che ho perso ogni rispetto per il resort. Il modo in cui il gestore del bar ha parlato al telefono con il mio amico è stato orribile !!!! Piuttosto che ascoltarla ed esprimere una sorta di preoccupazione, le disse apertamente di tacere e smetterla di ripetersi !!! Non ho mai sperimentato un servizio clienti così terribile in tutta la mia vita! Gli ha spiegato come ci siamo sentiti ingannati e non ci tenevamo tanto al prezzo delle bottiglie, ma alla sua ombra e ai baristi e al rifiuto di mostrarci un menu. Hanno finito per trovare una soluzione giusta per noi, ma il modo in cui siamo stati trattati era del tutto inaccettabile. Sono stato trattato molto meglio in resort molto meno prestigiosi. Dopo l'incidente del bar sulla spiaggia siamo andati al centro benessere che era incantevole. Abbiamo fatto trattamenti per il viso, ci siamo rilassati nel bagno turco e ci siamo goduti seduti a bordo piscina! Dopo le terme ci siamo rinfrescati per la cena a Scarpetta Beach. Avevamo una prenotazione alle 20:30, ma quando siamo arrivati ​​alle 8:20 l'host ha detto che stavano correndo dietro e che sarebbero stati 40 minuti di attesa !!! Ci siamo seduti al bar e abbiamo aspettato circa 30 minuti prima di sederci a un tavolo che era stato aperto per tutto il tempo (inserire gli occhi al cielo qui!) Il pasto è stato fantastico quindi nessuna lamentela qui a parte il fatto che una fila piuttosto lunga di i clienti arrabbiati erano in piedi dietro il nostro tavolo alla reception del padrone di casa chiaramente arrabbiati per la loro prenotazione ritardata.

Tutto sommato, il viaggio è stato un successo. La mia amica è stata felicissima che Lucy alla reception abbia inviato un po 'di champagne e fragole ricoperte di cioccolato per il suo compleanno! La mia unica preoccupazione è quella della qualità della gestione del resort. Sembrava che non fossero preparati per il fine settimana di vacanza. Ritornerei sicuramente a Gurney's, tuttavia vorrei avvertire chiunque stia cercando di far cadere quel tipo di soldi per fare attenzione al servizio scadente!

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