Tyler S

Recensione di Hotel Derek Destination Hotels...

La camera era eccezionale, la reception era assolu...

La camera era eccezionale, la reception era assolutamente FANTASTICA (un saluto a Rashmeen che era di gran lunga una delle persone migliori con cui ho avuto il piacere di trattare in termini di servizio clienti - lei è la definizione assoluta di professionale e accomodante .) Tuttavia non posso lasciare la recensione che avrei voluto. Il motivo è dovuto alla fatturazione. Hanno fatto pagare per il soggiorno e per le spese accessorie (che da sole erano più al giorno della stanza), il che è stato capito. Poi alcuni giorni dopo l'inizio del mio soggiorno mi vengono addebitati dei soldi aggiuntivi in ​​modo casuale. Un piccolo addebito qui, e successivamente altri $ 200. Dopo aver visto questo, ho chiamato l'hotel perché ero fuori. La persona con cui ho parlato ha detto che non può vedere l'addebito o dirmi perché era lì, ma la contabilità (che non era disponibile per qualche motivo) potrebbe essere in grado di farlo. Ad ogni modo, mi sono stati spesi oltre $ 200 aggiuntivi che non sarebbero stati cancellati dalla mia carta per altri "5-10 giorni lavorativi". Questo da solo è sufficiente per impedirmi di utilizzare nuovamente l'hotel in futuro. Quando preparo un budget per una vacanza mi assicuro di pianificare meticolosamente le spese dell'hotel. Quando mi fanno pagare un extra di $ 200 e non possono nemmeno dirmi perché, significa che potrei dover annullare una cena che non vedevo l'ora perché ora non ho i $ 200 che stavo per buttare lì. Sono anche riluttante a spendere più soldi per le mie vacanze poiché sono preoccupato che ne verranno presi di più a caso senza una ragione chiara. Non è qualcosa di cui mi voglio preoccupare su ciò che dovrebbe essere una vacanza rilassante.

EDIT: Quindi, dopo un sacco di problemi a entrare in contatto con il loro dipartimento di contabilità, si scopre che mi è stato addebitato un altro cliente per camera e spese. La donna della contabilità è stata assolutamente eccellente nell'aiutarmi ad affrontare questo, e ho molti elogi per lei. Vorrei tuttavia che non sarebbe successo in primo luogo e che le altre persone con cui ho parlato sarebbero state più ricettive invece di dirmi che non vedono alcuna accusa e che se ce ne sono cadono entro comunque molti giorni lavorativi. Quando ho fatto il check-out ho provato a mostrare gli addebiti aggiuntivi sulla mia carta al signore che mi stava controllando, un uomo di nome Daniel, e tutto quello che aveva da dire era che non aveva visto nulla dalla loro parte e gli addebiti cadevano. Sembrava più interessato a passare alla persona successiva che a capire quale potesse essere l'accusa.

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