Tanja Gomes Recensione di Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
La posizione e le strutture sono ottime, ma il ser...
La posizione e le strutture sono ottime, ma il servizio deve essere migliorato. Il servizio non soddisfa il livello di servizio di un hotel a 5 stelle.
Il personale non era gentile né cordiale, né alla reception né il personale della colazione né il portiere né la sicurezza. Una cosa semplice come un saluto e un sorriso farebbe la differenza.
Il responsabile della colazione senza alcuna spiegazione ha cercato di farmi firmare il modulo che dice che accetto di addebitare la seconda colazione (la colazione di mio marito, che era inclusa nella tariffa della camera e pagata in anticipo). Quando le ho detto che è già stato pagato, ha registrato un altro sistema e l'ha confermato. Ma non c'erano scuse per questa confusione, nemmeno un sorriso. Mi chiedo quante persone si siano messe nei guai firmando il modulo senza chiedere.
La varietà della colazione era ottima, ma molte cose sono finite e il personale ha impiegato del tempo per portarne altre. Il nostro tavolo era pieno di piatti sporchi e sembrava che il personale non fosse interessato a pulirli. Le uova alla Benedict erano troppo cotte.
Nel complesso ci siamo sentiti davvero sgraditi a stare lì. Non ci tornerei la prossima volta.
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