Marcus Borg

Recensione di De Vere Hotels - Mottram Hall

Siamo rimasti solo 20 minuti, perché il caldo nell...

Siamo rimasti solo 20 minuti, perché il caldo nella stanza del mio amico era umido e molto fastidioso. Anche la mia stanza era molto calda, ma non così male. Niente aria condizionata a causa dello stato di protezione dell'edificio, il che è abbastanza giusto, ma le alternative dovrebbero essere prese in considerazione quando ci sono giornate calde. Le finestre non consentono la circolazione come in un cortile soleggiato.

La vera ragione per la partenza era che l'unico membro della reception era così indifferente e privo di abilità nel possedere i problemi, nell'offrire alternative o persino nel chiedere scusa. Abbiamo chiesto se fossero disponibili altre stanze per trasferirci e ci è stato detto che erano prenotate al 100%. Considerato il sorpasso della festa di matrimonio in albergo, sembrava plausibile. Solo quando ho visitato la reception, lei vendeva stanze per la festa di matrimonio e affermava che erano "vicino alla capacità". Non è la stessa cosa del pieno al 100%. L'onestà e la trasparenza dovrebbero essere in prima linea nei reclami dei clienti, non l'apatia, le risposte brusche e il depistaggio. Sono andato alla reception per raccogliere alcuni fan, poiché la reception ha detto che il concierge era impegnato con la festa di matrimonio. Anche questo è diventato il mio problema piuttosto che il loro.
Che peccato. Tenuta incantevole, camere ragionevolmente ben arredate ma prive di facciata e assistenza clienti.

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