Alex Potapenko

Recensione di Keyes European (Mercedes–Benz)

In genere, quando entri in un rivenditore di auto,...

In genere, quando entri in un rivenditore di auto, puoi aspettarti che un venditore sia abbastanza aggressivo per ottenere la tua attività. Entrando in questo rivenditore, all'inizio sembrava essere così, il che è una buona cosa. L'interesse per il cliente mostra il desiderio di aiutarlo ad acquistare l'auto che spera di trovare. Stavo cercando di noleggiare l'A220, ma volevo tutte le capacità di guida del veicolo disponibili. Non appena la persona si è resa conto che stavo cercando un'auto che non esisteva nel lotto, il loro comportamento è cambiato. Mi hanno consegnato la loro tessera, mi hanno detto di andare online e costruire l'auto che volevo e di inviargliela. Poi avrebbero ordinato quella macchina e potremmo concludere un accordo quando l'auto fosse arrivata. Per me, questo ha rovinato l'esperienza. Entrando in Mercedes, ti aspetteresti un livello di esperienza del cliente che va oltre il semplice, Scusate, non ne abbiamo più, torna un'altra volta. Capisco che il marchio Mercedes stesso attiri i clienti, ma è in qualche modo sorprendente che questa attenzione ai dettagli sia ampiamente trascurata. Questo venditore ha avuto l'opportunità di acquisire non solo un cliente, ma un promotore, che è più prezioso per un marchio che solo per un acquirente. Invece, ho lasciato la sensazione che fosse una perdita di tempo e che mi dirigerò verso un altro marchio di lusso che si spera sarà più attento all'esperienza del cliente.

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