Rheana Lye Recensione di Delta Toronto East
Mio marito ed io abbiamo preso una giornata di vac...
Mio marito ed io abbiamo preso una giornata di vacanza dal lavoro e abbiamo prenotato $ 400 di servizi termali al Delta. Con due bambini piccoli (di 3 e 5 anni), ci siamo assicurati di chiamare in anticipo e assicurarci che ci fosse accesso alla piscina per 1-2 ore mentre ricevevamo la nostra massoterapia. Quando siamo arrivati, l'addetto alla piscina ci ha detto che la spa o la reception avrebbero dovuto "approvare" l'accesso per i bambini. Dopo aver atteso per oltre 30 minuti mentre il personale cercava di organizzarsi per risolvere il problema, ci è stato detto che i bambini non potevano essere ospitati in piscina per 1-2 ore. Ci siamo offerti di pagare per l'accesso per rendere le cose semplici - anche "non consentito" secondo il personale. Di conseguenza, abbiamo dovuto annullare i nostri servizi termali e sprecare la nostra giornata di vacanza, guardando lo staff Delta discutere il buon senso delle proprie politiche.
Per riassumere, Delta ha scelto di rifiutare l'ingresso di $ 400 nell'economia dell'hotel perché non riusciva a trovare un modo per consentire a un bambino di 3 e 5 anni di entrare in una piscina per 1 ora. Nel processo, sono riusciti a creare una pessima esperienza del cliente da 1.) Non fornendoci le giuste informazioni prima del nostro arrivo, 2.) Non essendo organizzati e coordinati come personale su come trattare il problema come presentato e 3.) Fornendo nessuna spiegazione ragionevole per la decisione se non "c'è una politica" che non era universalmente compresa tra i vari membri del personale con cui abbiamo parlato. Il personale della reception ha quindi convenuto di non aver compreso il motivo di tale politica in questo contesto e il suo impatto sull'esperienza del cliente non aveva molto senso.
Non l'ho mai sperimentato in altri hotel e ti incoraggio vivamente a rivedere una serie di cose. 1.) Il razionale alla base della tua politica di non consentire agli ospiti della spa l'accesso a una piscina per un'ora (l'accesso è standard nella maggior parte degli hotel che spendono soldi per la spa) 2.) Formazione del personale e comprensione del motivo per cui esiste la politica 3.) Informazioni fornite all'ospite (ci sono state chiaramente fornite informazioni errate), 4.) coordinamento tra i servizi dell'hotel e il personale dei servizi termali (chiaramente non organizzato). Nel complesso è stato un modo estremamente frustrante e deludente di trascorrere una giornata di vacanza, per non parlare di 2 bambini molto delusi, del personale della spa che ha annullato i nostri appuntamenti e dei problemi alla schiena / salute di mio marito che stava andando alla spa per curare.
Mariot e Delta dovrebbero avere standard migliori per i loro ospiti e qualcuno dovrebbe essere ritenuto responsabile per il modo in cui siamo stati trattati. Siamo molto insoddisfatti e informeremo gli altri (social media, trip advisor, ecc.) Della nostra esperienza per salvare i futuri ospiti da simili delusioni.
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