Giorgos Kapetanos Recensione di Mercedes Benz Hellas S.A.
Peccato concessionario per l'acquisto di un'auto. ...
Peccato concessionario per l'acquisto di un'auto. Ho dovuto cambiare la pompa del gas della mia Mercedes SLK mesi fa e l'officina Mercedes specializzata con cui lavoro (perché purtroppo quella autorizzata è indulgentemente pericolosa ...) mi ha informato che la pompa non è da nessuna parte nella rete ufficiale e Mercedes-Benz Hellas non ha nemmeno una (!) Data di consegna. Stiamo parlando di un'auto del 2009 (che era in circolazione fino al 2011 (cioè 9 anni fa!) E di un pezzo di ricambio senza il quale l'auto è IMMAGINATA.
Mi sono subito rivolto alla Mercedes-Benz Hellas (MBH) oralmente e per iscritto per sapere cosa sta succedendo, quando il pezzo di ricambio sarà disponibile e come mi copriranno per muovermi fino ad allora visto che ero rimasto senza auto con una consegna sconosciuta Data. MBI infatti mi ostacolava, ritardando la risposta, o indirizzandomi a un'officina autorizzata (come se l'officina ... partorisse il pezzo di ricambio che non avevano), oppure eludendo scuse comiche dicendo che nessun ordine ufficiale era stato inserito (!) sulla rete autorizzata, quindi non possono rispondere se c'è o meno un pezzo di ricambio!
È come se quando chiedi un televisore in un negozio, dovessi ... ordinarlo in modo che ti rispondano se e quando sarà disponibile ....
Quando ho chiesto loro di coprirmi con un'auto sostitutiva (dato che non possono lasciare il mercato indefinitamente senza pezzi di ricambio e l'auto immobilizzata) e ho detto loro che se non mi coprono dovrò ricorrere a una soluzione after market ( come ho fatto alla fine) in quanto DEVO IN QUALCHE MODO MUOVERSI e che la responsabilità sarà loro poiché come rappresentante ufficiale non hanno pezzi di ricambio, ovviamente si sono rifiutati di assumersi qualsiasi responsabilità e di servirmi.
Infine, dopo più di un mese (!) Di comunicazioni scritte ed evasioni, MBI ha riconosciuto indirettamente ma chiaramente che non c'è la pompa di benzina, affermando che "le carenze temporanee sono ... normali" (senza ovviamente assumersi alcuna responsabilità nei confronti dei clienti per questo il fatto) e che a causa dell'età (!!!!!!) della mia macchina non è obbligatorio avere a disposizione ricambi immediati.
Ripeto si tratta di un'auto di 11 anni che era in circolazione fino a 9 anni fa ed è possibile che questa pompa venga utilizzata anche nei modelli PROSSIMI! In altre parole, probabilmente secondo Mercedes-Benz Hellas, le Mercedes del decennio dovrebbero essere al massimo buttate via, poiché "non sono obbligate ad avere abbastanza pezzi di ricambio" !!!
TUTTO QUANTO SOPRA ESISTE NELLE COMUNICAZIONI SCRITTE, non sono contestate ed è davvero una VERGOGNA per un'azienda che rappresenta le auto premium offrire un servizio post-vendita così pratico ai propri clienti. Ero un appassionato di auto Mercedes-Benz, sono riuscito a trovare un'officina specializzata di fiducia (perché la rete autorizzata come dicevo è purtroppo ORRIBILE), ma con tale trattamento e irresponsabilità (che non ho mai incontrato in altre concessionarie) lo sarà molto difficile per Mercedes mantenere il suo nome ...
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