John S

Recensione di VivaColombia

PEGGIORE esperienza di viaggio aereo della mia vit...

PEGGIORE esperienza di viaggio aereo della mia vita. Viva Air è incompetente, disonesto e non professionale al 100%.

Anche dopo aver prenotato e pagato il mio volo Juliaca-Lima sei settimane prima del viaggio, non sono riuscito a completare la prenotazione online (n. Passaporto, contatto di emergenza, ecc.) Fino a poche ore prima della partenza. Inoltre non poteva pagare in anticipo "extra" come bagaglio registrato e assegnazione del posto online - il ridicolo sito web di Viva non consentirebbe quelle funzioni di routine. Ho provato alla prenotazione originale E dopo che Viva ha inspiegabilmente cambiato l'orario del volo un paio di settimane prima del mio viaggio.

Il caos è continuato all'aeroporto Juliaca, dove un modesto carico di persone ha aspettato più di 40 minuti per effettuare il check-in per l'UNICO volo della compagnia aerea. Perché? Chissà. Forse avrei dovuto chiedere al dipendente in piedi dietro il bancone che non faceva NIENTE per tutto il tempo una linea di 40 non si è avvicinata al check-in. Immagino che gli altri agenti fossero impegnati a sminuire e ad abusare verbalmente di pax i cui bagagli superavano il limite di dimensioni di 0,2 cm.

L'area di imbarco sovraffollata non aveva tabellone di partenza, posti a sedere insufficienti e segnaletica inadeguata. Cinque minuti prima dell'orario di partenza pubblicato, l'aereo non era nemmeno arrivato. Quando è arrivato (45 minuti di ritardo), gli agenti NON avevano fatto annunci. Niente.

L'area di imbarco era caos, anche se a malapena era a corto di personale. Gli agenti erano totalmente indifferenti alle mie domande e ai miei reclami (sono abbastanza sicuro che ricevono molti reclami e quindi hanno imparato a respingerli). La mancanza di comunicazione e ogni parvenza di ordine nel mettere in fila i passeggeri per gruppo di imbarco è incomprensibile e poco professionale. Scuse per il ritardo e il disordine? Ah ah !!! A queste persone non importa un cazzo di volo.

Il prodotto a bordo è quello che ti aspetteresti da un LCC o ULCC (pensa Ryanair, Vueling, Spirit o Allegiant, ma i prezzi del catering assolutamente oltraggiosi). L'esperienza in volo va bene, dati quegli standard bassi, ma non compensa l'incubo assolutamente orribile e stressante della prenotazione-check-in-imbarco.



Se qualcosa di positivo è derivato dalla mia esperienza FANTASTICA con Viva Air, la prima cosa sarebbe che la mia lamentela di Viva è banale rispetto alle autentiche storie dell'orrore di altri poster. Mi dispiace per tutti gli altri che hanno sofferto tanto peggio per le mani avide di Viva. Il secondo è la conversazione che ho avuto al banco informazioni generali all'aeroporto di Lima. Quando le ho detto che avevo un reclamo da presentare su Viva, mi ha lanciato uno sguardo addolorato e ha detto che Viva è la PEGGIORE compagnia aerea in assoluto che vola in Sud America. Sente decine di reclami alla sua scrivania ogni settimana. Entrambi abbiamo dovuto ridere un po '.

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