Jason Zhu

Recensione di Lexus of Bellevue

Come mai ci sono più stress al servizio che alle v...

Come mai ci sono più stress al servizio che alle vendite? Da quando Lexus ha introdotto i "concessionari senza negoziazione" (nel 2015), il cliente si aspetterebbe di avere una migliore esperienza premium senza dover contrattare su ogni dettaglio, a meno che per alcuni problemi di integrità o problemi di personalità.

D'altra parte, il reparto di assistenza (con un certo carico di lavoro quando il prodotto ha problemi) si trova ad affrontare tutti i tipi di reclami quando il cliente è irritato da eventuali problemi di qualità dall'amata macchina. È un affare molto emozionante. Non tutti possono rimanere razionali durante il processo.

Non importa quanto Lexus dichiari "Il segreto del successo è la soddisfazione del cliente", sembra che un cliente non possa mai ricevere un benvenuto (o un atteggiamento) dal reparto di assistenza così caloroso come dalle vendite. Perché è un confronto tra "ecco che arriva il piantagrane" e "ecco i soldi!"

Ogni sorriso, gesto o micro espressione è così fondamentale durante il processo (dal saluto alla chiusura). A volte, le vendite promettevano (il più delle volte vocalmente) che il reparto di assistenza non poteva impegnarsi. Lexus si aspetterebbe che il cliente creda che sia solo un malinteso o un trucco sotto la copertura di un marchio?

2019.05.01.

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Aggiornamento (2019-05-13):
Dopo 3 giorni (dallo scorso venerdì), il servizio ha trovato diversi luoghi che causano rumori di tintinnio / clic (durante la guida). Inoltre, poiché siamo a più di 50 miglia di distanza dal negozio, il bravo venditore aveva promesso di restituirci l'auto in prestito.

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