Heather Wright

Recensione di Coextro

È necessario correggere la procedura di restituzio...

È necessario correggere la procedura di restituzione. Affermano di aver inviato un'e-mail su come farlo, ma l'unica e-mail che ho ricevuto è stata per confermare che ho annullato. Ho controllato tutte le mie cartelle di posta. Ma diciamo che non mi è arrivato per errore, li ho contattati e ho ricevuto un indirizzo a cui restituirlo. Nessun dettaglio su quando restituirlo, se devo mettere il mio nome o numero di conto, solo un indirizzo e che sarò rimborsato quando lo restituirò. Questo era il 29 verso le 17:00. Alle 03:40 del giorno 7 ho ricevuto una fattura per non aver restituito il dispositivo. Per me questo dice che il 6, esattamente una settimana dopo, è stato dichiarato che non avrei restituito il dispositivo. Senza alcun contatto per dirmi questo, e non sapendo che avevo solo 7 giorni.
Dopo aver lasciato una recensione precedentemente negativa, sono stato contattato e mi è stato detto che quando restituisco il dispositivo la fattura sarà nulla e sarò rimborsato. Il che è fantastico, ma non dire a qualcuno che ha solo 7 giorni era già all'inizio sbagliato. La gente si dà da fare, sono dovuto andare a cercare una scatola per imballarla e non so nemmeno dove comprarli. Dopo aver trovato e imballato la scatola, ho esaminato come ottenerla. A questo punto ammetto la mia ignoranza, sono uno studente e sì, mia madre mi ha sempre mandato la posta, quindi non avevo idea di cosa dovevo fare. Se avessi saputo di avere solo 7 giorni, probabilmente avrei fatto tutto in un giorno e l'avrei fatto uscire. Ma ancora una volta sono uno studente e il mio tempo è frenetico con 6 lezioni e non sapevo di avere solo 7 giorni, o anche che erano 7 giorni prima di aver controllato.
Inoltre, devono lavorare sul servizio clienti. Capisco Una recensione negativa non è buona, ma non c'è bisogno di rimproverare continuamente i clienti per aver sbagliato un piccolo dettaglio come una data, o se è per questo che i dettagli della storia sono sbagliati quando è la storia che conta soprattutto. È un peccato, non ho avuto cattiva volontà quando ho cancellato il mio account, solo che avevo bisogno di Internet più veloce per le mie lezioni di zoom. Ma ora sono stato interrogato perché ho sbagliato alcune date, a cui ho chiesto scusa. Quando un cliente si lamenta, dovresti aiutare, non tentare di insultare.
Sono sicuro che trattano meglio i clienti attuali, ma non proprio quelli che scelgono di andarsene.

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