Jonathan R. Lee Enojo

Recensione di Ottawa GoodTime Center

AGGIORNAMENTO 2: hanno inviato i guanti per posta ...

AGGIORNAMENTO 2: hanno inviato i guanti per posta e hanno chiamato il giorno successivo.

AGGIORNAMENTO: sceso a 1 stella ... hanno accettato il mio RMA ma non sono riusciti a mettere da parte i miei guanti. andò a prenderli e non ne rimase nessuno. rimasto senza guanti, senza soldi, ma con una promessa che chiameranno domani.

le parole mi sfuggono. Non trattengo il respiro per la telefonata.

2 inizia per alcuni problemi con il servizio clienti e problemi di praticità. il negozio è ok, selezione e prezzi decenti. la politica di restituzione, il processo RMA e il servizio clienti potrebbero utilizzare il lavoro.

Pro: buona selezione di abbigliamento / accessori per motociclette a prezzi ok (alcuni articoli hanno prezzi simili ai negozi online, non i migliori prezzi che ho visto tbh).

Contro: devo essere viziato sia dall'Australia che da Calgary; la loro politica di restituzione è standard di 30 giorni e il loro servizio clienti nel processo RMA è stato incredibilmente reattivo e tempestivo.

Ad esempio: GW Cycle a Calgary, ho comprato un casco da loro (Scorpion Exo AT 950) e un pezzo di copertura è caduto. Sono stato in grado di inviare loro un messaggio FB con una foto del problema e lo stesso giorno hanno risposto che avrebbero risolto il problema. 2 giorni dopo ricevo un messaggio FB in cui è arrivata la parte appropriata. Al contrario: ho chiamato l'Ottawa Goodtime Center e ho scoperto che devo guidare per avviare il processo di RMA, un viaggio di 45 minuti, scomodo ma ok qualunque cosa. 12 giorni dopo nessun contatto dal loro servizio clienti, chiamo e scopro che il processo RMA è stato accettato.

Onestamente ci sono alcune cose su cui potreste migliorare abbastanza facilmente:
1. nel processo RMA, suggerisci al cliente di scattare una foto dell'articolo con il problema e di inviarlo a te, inoltrarlo al venditore per confermare che prenderà l'RMA. in entrambi i casi risparmierai al cliente un viaggio al tuo negozio.
2. migliorare il servizio clienti, non avrei dovuto chiamare e ottenere un aggiornamento su un RMA aperto che avrebbe dovuto richiedere solo un massimo di 3 giorni lavorativi per risolverlo.

Ancora una volta, non sono sicuro di essere solo viziato dal fantastico servizio clienti dall'Australia e dall'Alberta, ma a prescindere non ho trovato nulla di straordinario con il servizio o la selezione di Ottawa Goodtime. TBH in futuro probabilmente cederò la mia attività a FortNine o ad altri rivenditori online solo per la comodità di avere gli articoli consegnati.

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