Jeff Gaura

Recensione di Northwoods

Siamo appena tornati dal nostro 14 ° viaggio al BW...

Siamo appena tornati dal nostro 14 ° viaggio al BWCA e abbiamo selezionato questi ragazzi per fornirci guida e attrezzatura. Abbiamo scelto un breve viaggio di 2 notti a Birth Lake. Una volta arrivati ​​al punto di riconsegna, l'operatore del rimorchiatore ci ha detto che ci erano state fornite le mappe sbagliate. Era preoccupato di vederci entrare nel parco senza un adeguato percorso. L'ultimo giorno ci siamo persi e abbiamo remato più a lungo del necessario. Quando finalmente siamo tornati dagli allestitori, uno dei dipendenti si è avvicinato a noi e ha saputo che ci avevano fornito le mappe sbagliate. Avevamo assolutamente previsto che avrebbe tentato di sistemare le cose, poiché non lo ha negato. Invece, ha iniziato con un monologo su come dovremmo ottenere le mappe "la prossima volta". Nessuna scusa per noi che ci perdiamo. Non ci ha chiesto come è andato il viaggio. Nessun riferimento al lato di allestimento dell'azienda che non è in comunicazione con il lato di vendita al dettaglio quando l'allestimento manda qualcuno a modo suo. Ha fatto quello che io chiamo prendere "anti-proprietà" del problema.
Ho parlato con un locale che conosco da 30 anni che ha ribadito che la mia esperienza non è stata unica e che una volta che questo fornitore ottiene i tuoi soldi, il servizio clienti si ferma.

L'altra persona con me durante il viaggio è un guru del servizio clienti e voleva suggerire che avrebbe potuto scegliere una delle tre opzioni:
1) Mi dispiace tanto. Come possiamo sistemare le cose?
2) Possiamo darti invece la mappa corretta?
3) Mi dispiace che ti abbiamo messo a rischio e che abbiamo avuto un ruolo nel farti perdere.

Niente.

Vai a trovare un fornitore che si prende cura dei clienti. Questi ragazzi non lo sono.

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