Dan M

Recensione di BMW of Murray

Vorrei iniziare dicendo che questa è la prima volt...

Vorrei iniziare dicendo che questa è la prima volta che ho lasciato una recensione negativa per qualcuno nella mia vita, ma questo deve essere il peggior servizio clienti che abbia mai sperimentato da qualsiasi attività commerciale. Mi aspettavo molto di meglio dalla BMW. Nel dicembre 2012 ho acquistato una X3 del 2009 con 27.000 miglia dalla BMW del lotto usato di Murray. Quest'anno il rivestimento trasparente sulla portiera del guidatore ha iniziato a sbucciarsi, quindi l'ho portato al reparto assistenza per dargli un'occhiata. Durante la mia prima visita, i dipendenti del reparto assistenza sono stati molto gentili e mi hanno detto di fissare un appuntamento per il lunedì successivo, quando sarebbe arrivato il responsabile dell'assistenza / garanzia (Dan). Ho fatto come da loro indicato, ho preso un appuntamento e mi sono presentato lunedì mattina . Quando sono arrivato Dan e un altro impiegato del servizio si sono avvicinati e hanno guardato la vernice per alcuni minuti. Dan stava osservando la vernice abbastanza da vicino e ha detto, sembra che questa porta sia stata ridipinta ma non sembra niente che avremmo fatto perché non avremmo accettato questa qualità del lavoro. Poi mi ha detto che avrebbero indagato e sarebbero tornati con me abbastanza rapidamente. Ho aspettato 4 giorni e non avevo sentito nulla, quindi ho chiamato e lasciato a Dan Taylor un messaggio vocale. Altri 3-4 giorni dopo non avevo ancora ricevuto risposta, quindi ho chiamato di nuovo e ho lasciato un altro messaggio vocale. Era chiaramente in ufficio mentre aggiornava la sua casella vocale personale ogni giorno con la data corrente e le sue ore. 2 settimane dopo la mia visita iniziale sono entrato due volte e avevo lasciato 2 messaggi vocali al responsabile del servizio e non avevo ancora idea di cosa stesse succedendo. Infine, il sabato successivo ho ricevuto una telefonata da Aaron (un venditore di auto usate) alla BMW che mi chiedeva di portare la mia macchina per dare un'occhiata. Così sono andato subito a farli dare un'occhiata. Poi mi ha chiesto di seguire uno dei loro tecnici in una carrozzeria (non affiliata a BMW) e di fargli dare un'occhiata. Ho pensato che fosse un po 'strano, ma non ho detto nulla e ho fatto semplicemente come mi avevano chiesto. Si è scoperto che il veicolo che ho acquistato dalla BMW di Murray ha dovuto riverniciare le portiere anteriori e posteriori laterali del conducente prima di metterlo in vendita. Questo non è stato divulgato al punto vendita né sul Carfax. Questo è un peccato per me poiché ora sto imparando che il 20% della vernice su questo veicolo è annullato dalla garanzia della vernice del produttore anche se quando ho acquistato il veicolo mi è stato detto che il resto dei produttori era valido. Fortunatamente il negozio che aveva usato la BMW ha accettato di riparare la vernice in garanzia. Poi ho chiesto ad Aaron se avrebbero avuto un'auto in prestito per me quando la vernice sarebbe stata riparata. La prima risposta che mi ha dato è stata che non avevano un veicolo disponibile per il prestito questa settimana. Ho quindi chiesto quando avrebbero avuto un veicolo in prestito e la risposta che mi è stata data è stata che sarebbe passato molto tempo prima che avessero un'auto a disposizione dicendo che era un periodo dell'anno molto impegnativo. Ho detto: "Ok, posso aspettare. Quanto tempo è lungo?" La sua risposta è poi cambiata in, poiché questo non è un servizio BMW, non mi avrebbero prestato un veicolo. Né Dan (che ancora non mi ha richiamato) né Aaron si sono mai scusati per il tempo necessario per ottenere una risposta né si sono scusati per il difetto del veicolo. In pratica ha appena detto che questo non è un problema della BMW di Murray. Poiché questo non è un problema BMW, ho dovuto pagare per 4 giorni di noleggio auto di tasca mia. Quello che ne ricavo è che la BMW di Murray non sta dietro ai loro veicoli usati né ai negozi a cui cedono il loro lavoro, altrimenti sono sicuro che la mia esperienza sarebbe stata completamente diversa.

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