Sandra Botelho Recensione di Lake Villas Charm Hotel
Il posto è molto bello. L'arredamento ei dettagli ...
Il posto è molto bello. L'arredamento ei dettagli sono molto ben fatti, non c'è niente da commentare!
In parte di eventi .... Purtroppo il servizio, l'attenzione all'ospite e quel "extra" da parte del cliente non esiste. Sono la madre della sposa del primo matrimonio tenutosi a Lake Villas, ho assistito alla frustrazione e alla disperazione di mia figlia in ogni problema in quel luogo!
Non sono disposti a ricevere la piena capacità degli ospiti (24 persone).
-Gestione senza comunicazione, in occasione della visita che ha preceduto il matrimonio, la manager Andreia ci ha comunicato la possibilità di assumere letti aggiuntivi. Quando l'ospite in più è arrivato, il manager Lucas ha dichiarato che questo servizio non esiste in hotel. Mia figlia ha dovuto lasciare il tavolo della colazione e andare alla reception per suggerire soluzioni, che è stata risolta dopo un'ora di discussioni.
- l'affitto dello spazio comprende l'affitto di tutti i servizi compreso il salone di bellezza. Il giorno del matrimonio, quando il team che ha preparato mia figlia ha iniziato a riordinare, hanno scoperto che l'acqua calda nella stanza non funzionava (c'erano 10 gradi fredda). Mia figlia è dovuta tornare al villaggio, lavarsi i capelli e tornare al salone, cosa che l'ha fatta arrivare in ritardo alla cerimonia.
- cerimonia, il Wi-Fi ha smesso di funzionare e una delle scatole di alimentazione non funzionava! Il cerimonialista ha contattato il manager Andreia che ha portato un tecnico che ha semplicemente detto che non poteva fare nulla. (Apparentemente non sente una lista di controllo sul posto prima dell'evento). L'arredatore dell'evento ha portato il suo tecnico per prelevare energia da un altro distributore. Anche così a causa di ciò, uno dei lampadari della festa non ha funzionato.
- check out, l'hotel ha voluto addebitare un'assurda tassa di soggiorno oltre alle tariffe giornaliere (17%), che per legge è facoltativa e non esiste nel comune di Amparo (abbiamo chiamato il municipio e ci hanno consigliato di fare un reclamo a PROCON). Volevano anche addebitare separatamente l'ISS, che dovrebbe già essere incluso nelle tariffe giornaliere e nel contratto.
- anche al momento del check out siamo stati ingiustamente accusati di aver rotto un pezzo di plastica sul tapis roulant in palestra, volevano che mia figlia pagasse per questo. Nessuna prova. Il manager Lucas ha detto che aveva delle riprese dalla telecamera di sicurezza, mia figlia ha chiesto di vedere queste immagini e lui ha detto di no.
Sfortunatamente la gestione e il servizio lasciavano MOLTO a desiderare, anche dopo tanti errori dall'hotel all'appaltatore che volevano ancora prendere più soldi!
Abbiamo dato tutto il nostro feedback all'hotel per salvare la prossima coppia da tanti problemi! Hanno promesso di trasmettere tutto al proprietario dell'hotel (che ha seguito l'evento da vicino tutto il tempo, vive lì, ma non si è mai presentato o si è semplicemente scusato personalmente per l'inconveniente).
Il manager Lucas ha provato con i suoi poteri ad aiutarci, ma a quanto pare il proprietario dell'hotel è irremovibile. Il manager Andreia, ben informato e completamente inutile.
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