Christy Brooks Recensione di Disney Floral & Gifts
Ho ordinato tre primi pacchetti di Halloween setti...
Ho ordinato tre primi pacchetti di Halloween settimane prima della nostra prima visita alla Disney. Ho pagato un extra per averlo consegnato in camera e per avere articoli personalizzati. L'ordine doveva arrivare entro le 21:00. il giorno del check-in. Ho chiamato dopo aver effettuato l'ordine per assicurarmi di aver selezionato tutto correttamente e per verificare i tempi di consegna. Quando abbiamo effettuato il check-in, ho nuovamente verificato la consegna. Siamo andati a cena al Wilderness Lodge e siamo tornati in camera alle 22:30. e gli articoli non erano stati consegnati. Ho chiamato la reception per vedere cosa stava succedendo. Mi hanno spiegato che il dipartimento Disney Floral & Gift ha fissato gli orari e avrebbe visto se qualcuno poteva aiutarmi. Alle 23:00 gli articoli sono stati consegnati. Quando i bambini hanno aperto i pacchi, le loro coperte e le orecchie non erano personalizzate. Ho chiamato alla reception e sono stato trasferito a un manager. Ha spiegato che avrei dovuto contattare Disney Floral & Gifts per risolvere il problema, ma probabilmente mi avrebbero inviato nuovi pacchetti: ho speso quasi $ 400 per i pacchetti. È stata anche così gentile da dare alla mia famiglia dei pass rapidi per l'errore.
Quando ho chiamato Disney Floral & Gift per discutere della svista, non erano professionali e mi hanno suggerito di portare gli articoli nella loro posizione per essere personalizzati. Abbiamo avuto una giornata piena di impegni e avevo pagato per la personalizzazione settimane prima del nostro viaggio. Ho spiegato questo e il CSR si è offerto di rimborsare il costo della personalizzazione. Quando ho chiesto di parlare con un manager e gli ho spiegato cosa mi era stato detto la sera prima, ha ammesso che il loro sistema ha un errore e che i miei articoli non erano codificati correttamente. Alla fine ha accettato di rimborsare metà dei miei soldi.
L'intera esperienza non è stata quella che ci aspettavamo o sperimentato con altri membri del cast. Il dipartimento Disney Floral & Gifts non era professionale e non rispondeva. Ho inviato un'e-mail al gruppo spiegando la mia frustrazione e nessuno ha risposto. Sarebbe bastato un semplice "ci dispiace". Si sono comportati come se li stessi infastidendo quando l'ho portato alla loro attenzione, non hanno seguito due degli articoli per cui ho pagato. Non consiglierei i loro servizi a nessuno. Acquista souvenir extra al parco o nel tuo resort. I dipendenti dei negozi forniscono il servizio clienti per cui Disney è famosa.
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