Dana Vymazal

Recensione di Tru-Comfort, Inc.

Sto ancora affrontando questo incubo con TruComfor...

Sto ancora affrontando questo incubo con TruComfort. Circa due mesi fa abbiamo chiamato perché il nostro condizionatore non funzionava. Sono usciti e hanno scoperto che era stato congelato. L'abbiamo lasciato scongelare e poi abbiamo dovuto chiamarli continuamente per tornare e controllarlo in modo che potessero vedere dove si trovava il problema. Dopo che abbiamo convinto qualcuno a tornare indietro e a mettere il freon, avevamo ancora bisogno che qualcuno venisse a vedere dov'è il problema - è una perdita, viene da qualcos'altro, non ne abbiamo ancora idea. Abbiamo dovuto chiamare e chiamare e chiamare per convincere qualcuno a uscire. FINALMENTE abbiamo programmato qualcosa e cosa succede, NESSUNO si è presentato. Mi sono tolto dal lavoro per una finestra di servizio 12-4 che li aspettava. Ho provato a concedere loro il beneficio del dubbio ma poi ho ceduto e ho chiamato alle 3:30 per vedere se qualcuno stava per arrivare (dato che dicono che ti chiameranno mezz'ora prima del loro arrivo). Il supervisore, Sabrina, ha notato che erano in ritardo sul lavoro prima del mio, ma sarebbero sicuramente venuti a casa mia per il mio appuntamento di servizio programmato, le 5 rotolano intorno, poi le 6 poi le 7 - niente. Nessuna chiamata per dire che è successo qualcosa e arriveranno per prima cosa il giorno successivo - sai, un buon servizio clienti. Niente. Ho dovuto chiamare venerdì, ho lasciato un VM e nessuno ha richiamato. Ho anche mandato un'e-mail e devo ancora ottenere una risposta su questo. Alla fine ho chiamato 2 volte la settimana successiva (la settimana dopo che avrebbero dovuto uscire) e ho parlato con un manager di nome Jay, che avrebbe dovuto richiamarci ma non ha richiamato nel momento in cui ha notato che lo avrebbe fatto. Ho dovuto chiamarlo - di nuovo. Finalmente abbiamo un appuntamento fissato per la settimana SEGUENTE. Vediamo se si presentano questa volta.

Paghiamo un importo significativo ogni anno per il loro "Programma di manutenzione del cliente preferito" che ci darebbe una pianificazione prioritaria e servizi di emergenza prioritari, ma questo avviene da due mesi a questa parte - come viene "preferito"? Non ti presenti nemmeno agli appuntamenti di servizio!

Servizio clienti TERRIBILE.

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