David B

Recensione di Woof Canada Inc

Sembrano carini, ma leggi la (unica) politica di c...

Sembrano carini, ma leggi la (unica) politica di cambio

Ho acquistato un pacchetto iniziale che include un guinzaglio, un'imbracatura, un collare e ho anche ricevuto un altro collare ben modellato nel mio primo ordine. L'imbracatura era il motivo principale dell'ordine, poiché ho un cucciolo di malamute e avevo bisogno di qualcosa di facile da indossare intorno alla collottola. Sfortunatamente le cinghie dell'imbracatura sono sproporzionate rispetto alla taglia del mio cane, quindi c'è molta pressione sulle vertebre e il mio cane sembra fisicamente a disagio mentre lo indossa.

Assicurati di leggere la politica di scambio solo! Hanno cercato di spiegare che non possono accettare resi a causa di COVID e della sicurezza dei dipendenti durante il rifornimento del prodotto; tuttavia sono in grado di accettare scambi. (Non sono sicuro di seguire la logica). Il servizio clienti ha affermato di volere con tutto il cuore prodotti che i nostri clienti possano utilizzare e se è qualcosa di semplice come uno scambio di dimensioni o persino di design, saremmo in grado di soddisfarlo per te, anche se non si adatta e ho già acquistato tutto il altri oggetti.

Dopo essere andato avanti e indietro con il servizio clienti, stavo aspettando un manager per rivedere il mio file. Dopo il follow-up 3 giorni dopo, si sono offerti di accettare il reso e il rimborso per una tassa di rifornimento di $ 10 e avrei dovuto pagare la spedizione ($ 15). L'imbracatura costa $ 40, quindi non ne vale la pena e non posso supportare aziende come questa.

Di volta in volta, è buona pratica aziendale rivedere e aggiornare le politiche aziendali in base alle tendenze dei consumatori e ambientali; soprattutto quando altri rivenditori stanno implementando misure di salvaguardia per i propri dipendenti per accettare resi e mitigare il rischio dei dipendenti.

AGGIORNAMENTO - Corretto! Il giorno dopo aver pubblicato questo, qualcuno dell'azienda mi ha contattato e ha immediatamente risolto le mie preoccupazioni! Apprezza il tuo impegno per il servizio clienti, ma soprattutto la conversazione, la comprensione e la disponibilità per le opportunità di apprendimento. Grazie per l'aiuto!

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