Recensione di Lexus Store Of Lexington | Oggi è stata la peggiore esperienza che abbiamo ma...

3 anni fa

Oggi è stata la peggiore esperienza che abbiamo ma...

Oggi è stata la peggiore esperienza che abbiamo mai avuto in una concessionaria Lexus. (Abbiamo posseduto 6 Lexus, due sono state acquistate nuove da questa concessionaria quando era a Nicholasville.) Sono un meccanico di jet da 25 anni e un tecnico di fabbrica Toyota da 22 anni (in pensione) che ha scoperto molto tempo fa che oltre ai veicoli il L'esperienza di concessionaria è stata di gran lunga superiore a Lexus rispetto a Toyota. Ricordiamo tutti "The Relentless Pursuit of Perfection", giusto? Continuare a leggere.

Quando siamo arrivati per il nostro appuntamento per l'allineamento (10 minuti in anticipo) siamo stati immediatamente accolti e fatti entrare in un cubicolo vuoto e abbiamo detto che qualcuno sarebbe stato con noi a breve. C'erano molti altri cubicoli di servizio (presidiati) che si occupavano attivamente di altri clienti, ma il nostro ragazzo non si è mai presentato. Dopo 15 minuti sono tornato al banco del check-in e ho chiesto a un ragazzo dove fosse il mio ragazzo. Ha suggerito che "forse è andato a pranzo".

Qualunque cosa. Non era lo stesso che ci ha fatto entrare nel cubicolo vuoto, ma chiunque fosse dovrebbe capire che non lasci cadere un mazzo di chiavi Lexus su una scrivania vuota, ti allontani e non chiedi mai se il cliente è servito.

Ho detto all'addetto al check-in che la nostra corsa stava aspettando e stavamo andando a pranzo, ma volevo chiedere informazioni sul prezzo di un cambio d'olio e alcuni altri articoli. Il tipo ha detto che non aveva idea dei costi. Gli ho detto che avevamo finito di aspettare e di chiedere all'autore del servizio di chiamarmi con le informazioni perché stavamo partendo.

Abbiamo finito il pranzo. Sono trascorse più di un'ora e 15 minuti da quando siamo partiti. Non avevo mai ricevuto una chiamata, quindi ho chiamato per avere un rapporto sullo stato. Mi è stato detto che stavano terminando l'allineamento. (Nessuna parola sul cambio dell'olio così ho deciso di dimenticarlo).

Siamo tornati e ci è stato detto che la macchina era finita ed era stata portata alla lavanderia. Ho chiesto di vedere i risultati dell'allineamento e ho notato che una delle dimensioni era ancora in rosso. Ho chiesto perché. Mi è stato detto che sarebbero necessarie nuove boccole per ottenere le specifiche di fabbrica.

Fine della storia. Nessun preventivo per la riparazione, solo una sorta di commento "niente di cui preoccuparsi". (Ok, forse non mi sarebbe piaciuto il prezzo ma è strano che non sia stata offerta una riparazione.)

Qualunque cosa. A questo punto volevo solo andarmene.

Quindi la macchina è ancora nel lavandino, quindi dovremmo "andare ad aspettare in soggiorno e io verrò a prenderti". Mezz'ora dopo ho ricontrollato e ho chiesto quanto tempo impiega un lavaggio? 15 / 20ish ha detto.

Ho pagato il conto e sono tornato indietro e ho aspettato altri 20 minuti. Notiamo che una signora nella sala che è entrata dopo di noi è stata informata dal suo scrittore di servizi che la sua macchina era pronta. A questo punto mia moglie di 74 anni ha finito con il posto e vuole tornare a casa.

Sono tornato al cubicolo. Le mie chiavi erano sulla scrivania.

Mi ha visto e ha detto "Stavo per prenderti". Ha consegnato le chiavi al suo amico che ha parcheggiato l'auto fuori sotto la pioggia per noi. (Vicino alla porta ma a tutti gli altri è stata data la loro auto nell'area coperta.)

Ho iniziato a notare che avevo la più vecchia macchina da 80.000 dollari del posto.

Ora mi chiedo a quale età o chilometraggio del veicolo smettono di fregarsene. Non lo scoprirò mai mentre torneremo al negozio di Louisville d'ora in poi. Ti trattano come se fossi importante per loro. Stiamo considerando una nuova Lexus e faremo acquisti lì. Sì, abbiamo i contanti in banca. È solo che amiamo questa cosa e non vediamo alcun motivo per rinunciarvi.

Le tre stelle che ho dato qui sono per la bella struttura, il lavoro di lavaggio gratuito e l'attenzione della dolce portinaia. Anche il reparto ricambi Lexington mi è stato utile in passato.

La mia macchina è stata portata molto vicino alle specifiche di allineamento. Abbastanza buono per un vecchio con una frusta, presumo. Lo renderò perfetto abbastanza presto, ma non qui. Si merita di meglio.