Javier Rodriguez

Recensione di Sandestin Beach Hilton

Abbiamo prenotato una vista frontale sull'oceano e...

Abbiamo prenotato una vista frontale sull'oceano e abbiamo ottenuto una vista ostruita dalle palme. Chiamato per lamentarsi e ha parlato con una signora Jill, molto scortese
Direzione: Jill, uno dei gestori mi ha chiesto di scendere nella zona della reception per ritirare i certificati della colazione, quindi mi sono fermato mentre andavamo in spiaggia. Immagino che fosse impegnata, quindi un simpatico signore mi ha assistito e me li ha recuperati, ho contato i certificati solo per confermare e ho notato che mi mancavano 2 per ogni giorno. Avrei dovuto ricevere 16 certificati (4 giorni x 4 ospiti), ne avevo abbastanza solo per 2 ospiti, non 4. L'ho fatto notare al signore ma non era a conoscenza dei dettagli e ha chiamato Jill per parlare con me. Jill si è avvicinata alla parte anteriore destra dell'area del check-in e le ha detto che ho ricevuto solo 8 certificati. Ha dichiarato di avermi offerto 2 colazioni gratuite ogni giorno per l'inconveniente dell'errore del tipo di camera, ma che il nostro bambino di 7 anni era gratuito ogni giorno per la colazione (i bambini fino a 10 anni sono gratuiti). Ho detto OK ... ma per quanto riguarda la nostra quarta persona? Questo non è ciò su cui eravamo d'accordo. Mi ha mentito in faccia perché non avrei potuto accettare una simile offerta e lasciare fuori la quarta persona. Ho registrato 4 ospiti per la nostra camera, perché dovrei accettare solo 2 buoni colazione? Jill continuava a ripetermi molto sgarbatamente, questo era quello su cui eravamo d'accordo quando chiamai al piano di sotto. Ho preso i buoni e ho detto che sarei tornato subito con mia moglie e lei ti avrebbe parlato. Mia moglie era PO, abbiamo aspettato circa 10 minuti che il manager principale uscisse e dopo tutto ciò, Jill torna fuori. Mia moglie non lo aveva e le disse che non stavamo parlando con Jill e che avevamo bisogno del direttore dell'hotel. Dopo qualche altro minuto, ci incontriamo e iniziamo a parlare con Kelcie Faulk: sembrava molto più gentile e amichevole della sua collega Jill. Abbiamo spiegato l'intera situazione a Kelcie e lei ha detto di darle un minuto per sistemare le cose e lei avrebbe cercato di sistemare le cose (il loro slogan tra l'altro). Dopo pochi minuti, Kelcie è tornata e si è scusata per tutto, ma questa volta ha potuto fare solo 12 buoni che ora coprirebbero il nostro dodicenne ma ora coprirebbero solo 3 giorni invece di 4. Siamo ancora lividi a questo punto perché non ci hanno messo nella tipologia di camera corretta per cominciare e ora stavano tornando alla loro promessa di offrire la colazione per tutti e 4 noi per l'intero soggiorno. Dopo qualche minuto in più di spiegare noi stessi e come abbiamo guidato fino a qui e abbiamo scelto di soggiornare in questa struttura in base a ciò che la famiglia e gli amici hanno detto al riguardo, in definitiva questa era la nostra offerta finale. Eravamo stanchi di litigare e volevamo solo andare in spiaggia e iniziare finalmente a goderci la nostra vacanza. Kelcie è stata molto gentile e ha mostrato compassione per la nostra situazione a differenza di Jill, ma immagino che le sue mani fossero legate dopo l'ultima offerta. Abbiamo preso i nostri voucher ma abbiamo fatto sapere a Kelcie che intendevamo presentare un reclamo formale contro Hilton e Jill. * C'è di più su questi buoni nella sezione colazione.
Colazione: tutto ciò che senti da questo personale dell'hotel è che mi dispiace per questo e mi dispiace per quello Ovunque tu vada, si scusano costantemente per qualcosa, non è un buon segno. Pertanto, presumo che diano a tutti coloro che si lamentano e hanno problemi, buoni per la colazione. Direi che circa il 90% degli ospiti della colazione paga con questi buoni: non puoi perderli, sono di un blu brillante e fanno i complimenti per loro. Quindi, alla fine, non ci siamo sentiti apprezzati o non abbiamo ricevuto il valore esatto per la discrepanza della camera poiché sembra che tutti abbiano ricevuto questi buoni. Scendi laggiù molto presto o proprio perché stanno per smettere di servire la colazione perché vengono sbattuti. Durante la nostra ultima colazione lì, abbiamo aspettato circa 45 minuti, ma è stato perché l'ospite ha fatto un pasticcio e ha saltato il nostro nome. Sono dovuto andare lassù e far notare che 2 gruppi di 4 erano stati prima di noi quando eravamo lì prima di loro. Anche la nostra cameriera era inesistente e non molto cordiale. Ha portato i nostri ordini di bevande e non l'ha mai più vista fino a quando non abbiamo chiesto un manager per le nostre ricariche di bevande, all'improvviso, appare dal nulla. A parte la spiaggia, il cibo della colazione era l'unica cosa buona qui. MAI MAI tornare qui

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