melinda brindicci

Recensione di Veratour S.p.A.

questo per segnalare la mia totale insoddisfazione...

questo per segnalare la mia totale insoddisfazione per i servizi offerti da veratour durante il mio soggiorno all'Hotel Palmira Isabela di Palma di Maiorca.
1. Ho prenotato e pagato una camera tripla, ma ho ricevuto una camera doppia molto piccola con poltrona apribile come terzo letto, la poltrona non era provvista di materasso ma solo di una rete su cui c'era una coperta piegata per agire come materasso (mia figlia ha avuto mal di schiena per tutta la vacanza).
2. Non mi sono mai stati forniti asciugamani, ma dovevo richiederli tempestivamente ogni sera al momento della doccia, quando dopo varie insistenze mi sono stati dati rotti, strappati o macchiati.
3. La cucina era pessima.
4. L'ultima notte del mio soggiorno mia figlia aveva la febbre di 39 anni. Il giorno dopo ho fatto il check-out alle 12 e la partenza dall'hotel alle 19:00. Mi sono poi rivolto all'assistente Veraclub della Palmira Isabela, la signora Caterina, che senza un minimo di cordialità mi ha detto che non si poteva fare nulla e dovevo accontentarmi o chiedere alla reception. Le ho spiegato che sarei stato disposto a pagare la stanza per un giorno in più, ma lei mi ha detto categoricamente che non era possibile. La signora si era presentata come una veratour manager della struttura, quindi come colei che avrebbe potuto risolvere i problemi emersi. Sono una donna single con un'invalidità all'80% e due bambine, una con la febbre di 39 anni e l'altra con il mal d'orecchi. Credo che la manager Caterina avrebbe dovuto fare uno sforzo per risolvere il problema in qualche modo, ma si è assolutamente lavata le mani in modo scortese e scortese. Ho poi chiesto alla reception ma ancora alle 15:00 mi hanno buttato al sole. È vergognoso ricevere un tale servizio.
5. Allo stesso modo ci tengo a sottolineare la professionalità, l'attenzione, la cura nel cliente e la sensibilità degli animatori e dei ragazzi del miniclub che hanno fatto di tutto per rendere la vacanza sempre piacevole e ci hanno anche provato per aiutarmi a risolvere il problema dell'ultimo giorno. Sugli animatori desidero tutti esprimere la massima soddisfazione.
Grazie in anticipo per l'attenzione mostrata.

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