Michelle N

Recensione di Flight Network

Inizialmente avevo prenotato un volo per volare a ...

Inizialmente avevo prenotato un volo per volare a Miami da Toronto a marzo, quando COVID-19 è stato reso pubblico per la prima volta nelle notizie. Ho chiamato prontamente per cancellare il volo. Sfortunatamente, a quel tempo non offrivano rimborsi o altro oltre al credito di volo a causa delle informazioni limitate che avevano. Mi sono stati addebitati inizialmente $ 100 per la penale e che mi è stato richiesto di utilizzare il credito entro il 31 dicembre 2020. Dato che stavo viaggiando in un gruppo, un mio amico ha parlato con il responsabile del servizio clienti che ha dichiarato che la commissione doveva essere di $ 50. Inviato via e-mail e, a quanto riferito, ha ricevuto il rimborso.

Ad aprile, quando le compagnie aeree hanno ricevuto maggiori informazioni e applicato nuove linee guida in merito alla pandemia e ai rimborsi, ho inviato di nuovo un'e-mail al servizio clienti di Flight Network per chiedere informazioni sulla ricezione di un rimborso a causa della pandemia. Hanno dichiarato di non essere in grado di fornire un rimborso e di non essere in grado di prorogare il termine entro il quale posso utilizzare il credito.

Dopo mesi di tentativi di chiamata, messa in attesa per 1-2 ore minimo solo per interrompere e riattaccare più volte, stavo per perdere il credito di $ 380 e accettare la perdita. Poi ho pensato di usare il credito e di prenotare un volo all'interno del Canada, visto che è più sicuro che viaggiare negli Stati Uniti e dover mettere in quarantena due volte. Ho chiamato e un rappresentante di nome "Zuber" mi ha rassicurato che in realtà ho il credito e posso usarlo per ri-prenotare, ma dovrò farlo per telefono. Dato che non avevo in mente la data esatta del volo, ho dovuto richiamare. Pochi giorni dopo, ho richiamato e ho parlato con "Earemjeet" dopo essere stato trasferito due volte e aver aspettato 1 ora. Mi ha chiesto quale data e volo stavo cercando di utilizzare per il credito e mi ha messo in attesa più volte solo per trovare la stessa prenotazione che stavo cercando. Alla fine, ha detto che è stato in grado di prenotare il volo per me dopo aver pagato una commissione di gestione di $ 45. Ho messo in dubbio questo dato che mi è stato addebitato erroneamente la penale e lui era molto sulla difensiva. Ha detto che mi avrebbe inviato via e-mail il link per il pagamento entro la fine della giornata. Volevo una conferma che la prenotazione è stata elaborata immediatamente poiché è così difficile ottenerli al telefono, quindi mi ha inviato il link per il pagamento e ho pagato. Poi dice che c'è una "commissione di cambio valuta" dato che inizialmente avevo prenotato un volo per Miami ... ma pagato in canadese. Questo non aveva alcun senso. Ha quindi cambiato la sua risposta e ha affermato che era la "tariffa della compagnia aerea". Dopo aver provato a chiedere maggiori informazioni sulla tariffa, ha continuato a dire "è una tariffa aerea, cos'altro vuoi"? Era molto scortese e condiscendente. Spero davvero che la loro azienda registri tutte le telefonate perché questo è stato IL PEGGIOR servizio clienti in assoluto che abbia mai sperimentato in tutta la mia vita. A un certo punto mi prendeva in giro quando gli avevo semplicemente chiesto di ricevere una fattura. Ha anche detto che stava davvero facendo del suo meglio per aiutarmi e si è lamentato di essere stato al telefono con me per oltre 1 ora cercando di aiutarmi ... l'audacia. Quello che stava facendo era IL MINIMO NUDO. Non mi sono mai sentito così mancato di rispetto.

Pagato le tasse invece di perdere il totale di $ 380. Chissà se potrò anche volare il prossimo mese, ma ho superato questa compagnia. Non auguro mai il peggio a nessuno, ma spero sinceramente che fallisca. Se lo meritano, per il bene dei dipendenti e di tutti. Per favore, vattene.

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