Jon Crispala

Recensione di Walser Mazda

Ero pieno di così tanta rabbia e frustrazione per ...

Ero pieno di così tanta rabbia e frustrazione per il modo in cui questa concessionaria ci aveva trattati, era losco! Mia moglie ed io stavamo facendo acquisti in tutto il paese per una particolare Mazda CX9 e stavamo andando avanti con l'acquisto di uno da questo concessionario soggetto a ispezione poiché viviamo fuori dallo stato. Il venditore che ci ha assistito (per la cronaca) è stato molto buono con noi. Era professionale, ha seguito le nostre chiamate e ci ha fornito un buon servizio clienti. Aveva verificato con i suoi superiori l'approvazione in stiva prima che ordinassimo l'ispezione. Una volta che ci ha detto di aver ricevuto l'ok, siamo andati avanti e abbiamo ordinato l'ispezione. Il venditore ha chiesto se stavamo acquistando denaro o finanziamenti, gli ho detto che stavamo finanziando e abbiamo anche un finanziamento pre-approvato e avremmo solo bisogno delle informazioni sul veicolo e sulla concessionaria una volta identificato il veicolo. Ha quindi chiesto il nostro documento d'identità e le nostre informazioni di contatto finanziarie approvate. Abbiamo fornito tutto ciò che aveva chiesto in segno di buon senso che eravamo acquirenti seri. Ciò è avvenuto un sabato che è anche il giorno in cui l'ispezione è stata ordinata online. L'ispezione era programmata martedì. Arriva martedì e all'improvviso ricevo una chiamata dal nostro addetto alle vendite e più chiamate e messaggi da varie persone della concessionaria, incluso il Manager martedì a poppa .. Non sono riuscito a rispondere al telefono nel bel mezzo del lavoro, quindi ho risposto con un messaggio ai nostri addetti alle vendite e fornito un aggiornamento con la società di ispezione. La società di ispezione ha affermato di avere condizioni meteorologiche avverse, quindi l'ispezione è stata riprogrammata per mercoledì (il giorno successivo). Ho anche richiamato il manager da quando aveva lasciato un messaggio per richiamarlo. Non sono riuscito a contattarlo, quindi gli ho lasciato un messaggio vocale in cui riconoscevo la sua chiamata. Ho anche inviato al nostro venditore un'istantanea del thread di comunicazione con la società di ispezione solo per informarlo e per fargli conoscere lo stato dei suoi superiori. La mattina seguente (mercoledì) il direttore generale ha chiamato e mi ha dato la notizia che ha dato l'ok molto probabilmente a un altro dei suoi venditori per vendere il veicolo che il nostro venditore aveva originariamente in attesa per noi .... Sicuramente non la notizia che ho volevo sentire nonostante ciò che il nostro venditore aveva già organizzato. Per finire, l'ispettore si presenta senza nulla da ispezionare e mi fa pagare per un'ispezione che non è mai stata eseguita !!! La mia impressione del direttore generale era: losca. Ho sentito che tutte le funzioni di un buon servizio clienti sono state messe da parte allo scopo di una "vendita rapida". Poche ore dopo, un altro rappresentante che presumibilmente supervisiona le molteplici concessionarie chiama cercando di rimediare alla situazione e un tentativo di rimediare a quanto accaduto. Non chiuderò la porta all'opportunità per lui di farlo in tutta franchezza dato che ha fatto uno sforzo per contattarmi, ma non sono esattamente sicuro di come lo faranno, specialmente ora che devo affrontare un moglie arrabbiata per quello che era appena successo. Fino a quel momento di una buona risoluzione, questa sarebbe una valutazione di 0-1 stelle.

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