Victor Alkana

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Ho inviato il mio laptop per la riparazione. Tutti...

Ho inviato il mio laptop per la riparazione. Tutti quelli con cui ho parlato erano molto gentili. Hanno ricevuto il computer e hanno riferito via e-mail di averlo ricevuto. L'e-mail diceva che mi avrebbero avvisato con un numero di tracciamento quando il computer sarebbe stato rispedito. Era il 29 maggio.
Il 31 maggio Fedex mi chiama dicendo che avevano problemi a consegnare il mio pacco. Si scopre che l'hanno inviato a un vecchio indirizzo. Avevo detto al rappresentante il mio nuovo indirizzo prima di inviarlo al computer. Mi ha assicurato che aggiornando il mio account, sarebbe stato inviato al mio nuovo indirizzo. SBAGLIATO! Ora Fedex aveva bisogno dell'autorizzazione di Lenovo per inoltrarlo al mio nuovo indirizzo poiché Fedex avrebbe addebitato loro un extra per inoltrarlo. Hanno provato a contattare Lenovo per questa autorizzazione. Il 2 giugno ho contattato Fedex per scoprire che non avevano ancora avuto notizie da Lenovo, quindi ho contattato Lenovo. Il centro servizi si trova nelle Filippine e possono inviare e-mail solo al centro di spedizione / assistenza. Mi hanno assicurato che l'avrebbero fatto. Il 4 giugno ho ricontrollato Fedex per scoprire che il computer era ancora nella loro posizione in attesa di un contatto da Lenovo, quindi ho chiamato di nuovo Lenovo. Hanno detto che tutto quello che potevano fare era inviare un'altra e-mail. Mi hanno assicurato che avrei avuto il mio computer in 48 ore. SBAGLIATO. Il giorno successivo, lo stato con FedEx era lo stesso. Ho ricevuto le stesse informazioni dal centro servizi. Mi è stato detto di non preoccuparmi che avrei preso il mio computer. Il giorno successivo, Fedex mi ha riferito che tutto ciò che potevano fare era rispedire il pacco allo spedizioniere. Il centro servizi ha detto che tutto ciò che potevano fare era inviare un'altra e-mail! Le persone al centro servizi sono tutte molto gentili, MA non possono fare nulla! Non so quando avrò il mio computer. Ho chiesto di essere risarcito per questo snafu, sarei sorpreso se ne avessi uno. Spero di avere il mio computer entro poche settimane, se mai!

Tradotto