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Recensione di Starwood Hotels & Resorts Worl...

Ho chiamato gli addetti alle prenotazioni (Mariam)...

Ho chiamato gli addetti alle prenotazioni (Mariam) tramite telefono per prenotare una suite al W per Capodanno. Mariam è stata molto gentile e professionale e ha esaminato tutte le camere disponibili, i prezzi, i dettagli, tutto e di più si può chiedere. Poiché stavo cercando la suite più grande disponibile e vivo vicino all'hotel, Mariam mi ha consigliato di andare in hotel di persona e di parlare direttamente con l'addetto alla reception per ottenere il miglior tocco personalizzato dato che mi aspettavo di spendere oltre $ 1k per questo camera.

Su sua raccomandazione, ho visitato l'hotel di persona per esaminare i dettagli della suite. Il primo addetto alla reception era sconosciuto e scarsamente addestrato. Non era in grado di navigare nel suo sistema informatico per cercare la stanza che stavo cercando. Ogni domanda che avevo era senza risposta da lui. Il suo supervisore / superiore era nelle vicinanze e ha continuato a chiedere la sua assistenza. Il suo supervisore (gentiluomo coreano) non voleva niente da me. Non sono sicuro se fosse perché sono anche un coreano o forse è stato veloce nel giudicare il mio aspetto di abbigliamento lassista e berretto da baseball, ma questo supervisore voleva passare rapidamente ai suoi altri obblighi più importanti perché mi ha detto rapidamente erano al completo per quella sera. CI È CHIARAMENTE FALSO perché a. il tuo sito web mostra un'abbondanza di camere disponibili per quella data esatta e b. Mariam al telefono mi ha dato 3 diverse opzioni di camera tra cui scegliere!

Essendo un membro IHG Gold Elite e viaggiando in molte delle proprietà della società madre di W, sono molto deluso da questa struttura. Non mentire ai tuoi clienti solo perché ti fanno poche semplici domande e sei "troppo impegnato". Non essere così veloce nel giudicare in base a qualcuno che non indossa un tailleur. Vergognatevi ragazzi

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