nicholas windsor

Recensione di Lakes Electronics Inc

La macchina del ghiaccio del mio frigorifero Samsu...

La macchina del ghiaccio del mio frigorifero Samsung necessitava di una riparazione. Samsung ha accettato di coprire le parti e io sarei responsabile dei costi di manodopera. Ho accettato e Ssung ha dichiarato che Lakes Electronics mi avrebbe contattato entro due giorni lavorativi per fissare un appuntamento. Sono passati cinque giorni lavorativi, non ho ricevuto alcuna chiamata per appuntamento da Lakes Electronics. Li contatto direttamente e parlo con Betty. Mi ha informato che dovevo pagare $ 99 in anticipo per diagnosticare il problema e quindi il lavoro sarebbe stato extra. Ho chiesto quanto fosse la loro tariffa oraria e lei non mi ha dato una risposta. Le ho spiegato quali parti dovevano essere sostituite e Samsung ha accettato di riparare quelle parti e lei ancora non mi ha dato un prezzo del costo della manodopera. Ho chiesto un supervisore che sono stato trasferito a Matt. Matt ha dichiarato la stessa cosa di Betty e mi avrebbe detto quanto sarebbe stato il sostituto del produttore di ghiaccio. Matt alla fine ha dichiarato "se devo mettere un numero oggi, allora almeno $ 400". Matt non sapeva di quali parti stavo parlando e affermava di essere responsabile dei tecnici, ma sapeva "un po '" delle parti di cui parlavo. Alla fine Matt riattaccò senza fissare un appuntamento. Ho richiamato Samsung e gli ho spiegato. Samsung ha dichiarato che avrebbe coperto la manodopera e le parti, quindi non ci sono stati ulteriori problemi. Ho richiamato Lakes Electronics e ho parlato con Betty. Betty mi ha informato che Matt ha dichiarato che si rifiuteranno di eseguire la riparazione. Ho spiegato che erano l'unica azienda che Samsung ha dichiarato di aver eseguito riparazioni in garanzia nell'area e si sono comunque rifiutati di gestire il ticket di riparazione Samsung. Ho chiesto del supervisore di Matt e sono stato lasciato in attesa per 25 minuti senza risposta. Potevo sentire la linea riprendere e mettermi di nuovo in attesa ogni 10 minuti. Ho passato più di 6 ore al telefono per cercare di riparare il mio fabbricatore di ghiaccio e questo è inaccettabile. Secondo me, una volta che Lake Electronics ha scoperto che Samsung stava coprendo i costi della riparazione, avrebbero cercato di caricarmi di manodopera e quando sono stati informati che Samsung avrebbe coperto il lavoro, non volevano eseguire la riparazione. Si prega di valutare questa attività di conseguenza in modo che i futuri consumatori vengano avvisati.

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